临沂市郯城县：立足老年群体诉求 打造“无障碍”办事大厅

　　鲁网1月26日讯 1月26日，前往临沂市郯城县政务大厅办理不动产业务的张大爷遇到了困难——因不会使用智能手机，他无法展示自己的健康码。大厅门口的帮办代办工作人员见此情况，立即引导张大爷走“老年人绿色通道”，提供贴心暖心服务。

　　近期，为做好疫情防控工作，郯城政务大厅加强疫情防控，认真学习《国务院办公室关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，针对老年人无法熟练使用智能手机等特点，完善老年人等特殊群体的服务机制。

　　首先，郯城县打造“健康码”核验“老年人绿色通道”，完善“健康码”管理，方便老年人通行。对无法使用智能手机自行出示“健康码”或“行程码”的老年人群体，县政务大厅提供绿色通道，采取查验有效身份证件、人工登记身份证号、手机号码、家庭住址或由工作人员代录入等方式，确认体温正常、佩戴口罩后方可进入大厅。

　　其次，组建帮办代办队伍，优先为老年人服务。郯城县设立“老年人优先服务点”，安排沂蒙红色帮办代办队优先为老年人提供服务。代办人员接到老年人提出的业务需求后，立即与相关窗口协调，提供优先快办服务。同时，推进身份证、社保医保、不动产登记等高频事项办理窗口保留现金缴款方式，方便老年人办理。

　　此外，郯城县还设置便民设施，为老年人提供爱心服务。该县加强政务大厅基础设施改造，打造24小时自助服务区，设置软垫圆凳、自助饮水机等，提供轮椅、放大镜、老花镜、雨伞等便民用品，方便老年人使用，进一步改善老年人办事体验，提升老年人满意度。

　　“服务无止境、满意无终点”，下一步，郯城县行政审批服务局将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，针对老年人等特殊群体推出更多的便利化服务，使政务服务更具温度和“人情味”。（通讯员 周莹 冯均）