2023好网民·在山东|滨州市金融消费权益保护协会：践行新时代“枫桥经验” 打造金融纠纷“一站式”调解平台

  鲁网6月28日讯 近年来，滨州市金融消费权益保护协会牢固树立为民服务的宗旨意识，主动融入新时代社会矛盾纠纷大调解工作格局，努力打造滨州金融纠纷化解“枫桥经验”，构建起金融消费领域全覆盖、线上线下渠道全覆盖、金融消费者受众全覆盖的多层次、宽领域的金融纠纷多元化解新格局。截至2023年5月末，累计受理调解案件1013件，成功调解767件，涉案金额1.6亿元。

  加强解纷平台建设，畅通便民高效渠道

  成立人民调解委员会。于2019年9月成立滨州市金融消费纠纷人民调解委员会，连续三年被市中级人民法院聘为特邀调解组织，与市中级人民法院、市司法局等签订合作备忘录，实现信息共享、互联互通，形成工作合力。

  积极推动金融消费纠纷诉调对接机制建设。与各级法院建立金融纠纷诉调对接机制，接受法院委托调解诉前、诉中金融纠纷案件，提高金融纠纷来源数量，不断提升金融纠纷多元化解社会认可度，并依托邹平市法院金融法庭建立县域金融消费纠纷调解中心。

  加强多元化解实践专业性建设。在全省率先组建金融纠纷中立评估中心，与金融消费纠纷人民调解委员会、诉调对接中心共同建立起集“投诉+调解+裁决”的一站式解纷平台。

  组建专业调解员队伍。公开选聘调解员，组建专家库。对调解员实行动态管理，与滨州中院建立调解员培训指导机制，通过举办讲座等方式，提高调解员综合素质。

  畅通线上线下调解，高效推进小额纠纷快调

  小额快调机制实现全市金融机构全覆盖。为提升高发频发、数量大、金额小的金融纠纷案件的调解效率，与工商银行滨州分行、滨州农村商业银行签订《小额金融纠纷快调合作协议》。在总结试点经验的基础上，目前已实现小额快调机制全覆盖。 

  调解方式与途径不断丰富。积极推进非现场调解，成功争取到了全省首批“总对总”金融纠纷在线诉调对接试点资格，依托法院多元调解微信小程序和中国金融消费纠纷调解网，畅通网上调解新途径。 

  热线规范化专业化精准化水平进一步提升。对“12363”和“12345”等热线转办事项，确保在规定时限内做出合理处置，“12345”政务服务热线投诉办结满意率一直保持100%。

     创新调解定纷止争，推动实现多方共赢 

  延伸服务触角，扩大服务面和影响力。入驻滨州市、滨城区“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，打通了服务群众的“最后一公里”。窗口成为全市金融纠纷诉前调解主阵地、分流化解金融纠纷的主渠道。

  打造品牌团队，树立行业标杆。积极建设人民调解工作室（团队），致力打造行业标杆，发挥品牌示范效应，为群众提供更专业、更高效、更普惠的服务。

  解决疑难、复杂金融纠纷能力进一步增强。根据当事人需求，由金融纠纷中立评估中心邀请评估专家出具专业的法律咨询意见书，在引导个别投诉人放弃非理性诉求、结束反复投诉方面发挥了积极作用。

  诉调对接机制运行向好。坚持按照“应调尽调”原则，筑牢金融纠纷“成案前”第一道化解防线。调解不成功的案件由调解中心出具相关证明，移交法院立案。目前，法院推送的调解案件快速增长，已占总调解量的80%以上。（本网记者）

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