2023好网民·在山东|李建宏: 从“银行小白”到业务服务的多面手

  鲁网7月3日讯 李建宏，2008年进入交通银行淄博分行，先后从事综合柜员、营运副主管、营运主管等岗位工作，一直忙碌在一线岗位上，从“银行小白”到业务服务的多面手，认真履行岗位职责，秉承“务实、创新、精细、卓越”的精神理念，持续丰富自己的业务知识，提高自身业务技能，广泛宣传普及金融知识，不断提升消费者金融素养，争做金融好网民。

  立足岗位   争创一流

  打铁还需自身硬。学习是管理的基础，营运主管作为网点业务的“内训师”，只有自身业务素质过硬才能更好地指导员工办理业务，更清楚了解每笔业务的风险点。担任营运主管以来，李建宏时刻督促自己加强学习，并整理了一套业务笔记，分门别类进行标注，对于遇到的难点业务及时添加，对办理流程发生变化的及时更新。对日常工作中遇到的各种疑难问题，通过与分行沟通请教，查阅相关制度文件，找到解决方法。在审核业务真实性上，严格把关，坚持“了解你的客户”原则，确保客户身份信息、业务意愿真实，在重要事项合规性审核上，能够做到合规监督、严守制度；在内部账务处理、离岗核对、账金、重要空白凭证、钥匙、印章等重要物品的清点和交接认真履职，对不相容的岗位监督到位，杜绝出现“一手清”带来的风险隐患。 

  扎根基层，金融宣传进乡镇

  针对广大乡村对金融知识的迫切需求和薄弱领域，李建宏始终坚持践行金融为民的理念，将存款保险、规范使用人民币图样、反假币、减费让利等金融知识送到乡村千家万户中，提高广大村民参与度，提升教育宣传针对性和覆盖面，同时聚焦留守老人、青少年等重点人群，围绕防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱等做好风险提示，将普及金融知识宣传与重点目标人群生活场景相结合，并建立“金融知识宣传”微信群，将防范电信诈骗的小妙招在群内分享，针对老百姓日常生活中遇到的金融问题，在群内一一为客户耐心解答，解答客户各类问题100多次，切实提高老百姓的金融风险识别和防范能力，增强自我保护意识。

  加强金融知识宣传  彰显金融服务温度

  注重面对面宣传的同时，李建宏先后报送了多篇宣传文章被交通银行山东省分行“消保交谈”选用。其中，每月定期邀请部分青年客户参与线下的金融知识“小沙龙”，为青少年“系好人生第一粒扣子”，为他们成长路上保驾护航。“保护个人信息安全 谨防新型网络诈骗”活动中，李建宏向企业员工宣传和普及相关金融知识，通过在现场展开“模拟信息战”，企业员工灵活运用学到的保护个人信息的方法，有效地避免泄露个人隐私和信息。开展“关爱老年人，普及金融知识”宣传活动，为老年人提供精心设计的“老年人金融需求调查问卷”，广泛收集老年人金融需求。通过对收集到的金融需求信息进行统计分析，形成老年人金融需求意向清单，从而进一步改善老年人金融服务规范，提升网点服务老年人的规范性。

  作为一名金融工作者，同时又是一名党员，她始终将“为人民服务”放在第一位，持续加强消费者权益保护工作，不断提升金融服务水平，加大金融知识教育宣传力度，维护消费者合法权益，推动消费者权益保护工作迈上新台阶。（本网记者）

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