2023好网民·在山东|刘小蒙：开启“政务云服务”模式，努力打造最优营商环境

  鲁网8月3日讯 刘小蒙，现任德城区行政审批服务局宣传股股长。他以贴近群众生活的直播平台为阵地，在全市率先推行“政务+直播”，开启“政务云服务”模式，努力打造最优营商环境。他拍摄的《狂飙-政务版》《莫让人情破了廉关》等廉政宣传片已突破60万播放量，拍摄《美丽中国德城篇》等被学习强国学习平台推广，举办政务直播36场，发布短视频98个，浏览量达100万余人次，该创新做法在“政务公开看山东”微信公众号上刊登被全省推广，2023年在全省政务务虚会进行直播展示。

  开辟业务“云课堂”，让政务服务“有温度”。刘小蒙组建政务“主播团”。从行政审批、人社、医保等部门窗口，抽调15名形象气质佳、沟通能力强、审批业务熟的年轻骨干，强化直播技巧、业务流程等专业培训，组建“德城区基层政务主播团”。开设政务“云直播”。以日常办件“大数据”为参考，梳理50项高频事项，制定政务直播计划，编写直播文案脚本，建立直播知识库。每周二、四分别围绕一个主题开展抖音线上直播，重点对办事流程、要素材料、惠企政策等进行详细讲解，并就观众弹幕提出的审批难点、堵点问题进行现场解答。直播过程中，提供“点单式”直播服务，观众可投票选择下期直播主题，实现一键触达、现场点单、精准服务。上线政务“微课堂”。按照“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”原则，围绕高频、“秒办”事项和直播过程中群众提问较多、无法及时回答的热点问题，录制办理流程指导视频，通过录屏讲解、线上演示、逐步操作，真正实现“一看就懂、一点就会”。截至目前，共举办政务直播36场，直播观看群众达6万余人次。该创新做法在“政务公开看山东”微信公众号上刊登被全省推广，2023年在全省政务务虚会进行直播展示。个人网络事迹经德州晚报“凡人网事”专栏报道。

  推行服务“云监督”，让审批质量“有厚度”。“云监控”让政务服务更加规范。他在快手平台试运行“慢直播”，通过联通区政务服务中心监控、拾音设备，实时直播各窗口业务办理情况，对审批服务行为进行全程直播监督，督促窗口工作人员规范服务、文明服务。“云分流”让群众办事更为舒心。通过快手“慢直播”，群众可实时了解大厅业务办理、停车场车位空余等情况，以便群众合理分配时间，努力做到“即来即办”“即办即走”。

  上线视频“云畅享”，让群众知晓“有宽度”。他始终以扩大宣传覆盖面为发展方向，在强化传统媒体宣传基础上，创新拓展新媒体发展方向，坚持传统媒体、新媒体、自媒体相结合的“三媒”，强化“三微”（微信、微课、微视）多渠道、多方式体系化宣传，个人作词作曲抗疫歌曲《曙光》先后发表于酷狗音乐、QQ音乐等音乐媒体，被学习强国、央视频、省委组织部“鲁祖轩”平台、德城区融媒体中心等媒体刊登，被德州市委宣传部组织的百姓宣讲比赛评为三等奖。2022年拍摄的抗击疫情微视频《人世间》、廉政公益广告《莫让“人情”破了“廉关”》、风景人文类《美丽中国—德城篇》等视频，分别被学习强国转载刊出、被区委领导点赞推介，通过多视角、高密度宣传，把由点的宣传融入各项工作大宣传格局，向社会公众展示审批服务工作成效，讲好审批服务故事，激发了年轻党员干部建功立业、拼搏实干的热情。截至目前共发布网络视频98个，浏览量达100万人次。（本网记者）

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