2023好网民·在山东|孟庆忠：“热线”架起为民服务的桥梁

  鲁网8月15日讯 孟庆忠，今年56岁，原任曹县砖庙镇人大副主席。参加工作36年来，他一直工作在基层一线。2016年5月，他为百姓热心服务的故事被拍成微电影《老孟的梦》在十多家主流媒体热播，引起了很好的社会反响。2018年12月，他被山东省人民政府授予“山东省就业工作先进个人”并记一等功。2021年“老孟热线”工作室被菏泽市总工会授予“劳模创新工作室”。

  他一心为民，在砖庙镇打造了“老孟热线”这一服务品牌。可以说，“老孟热线”的开通，驾起了一座为民服务的桥梁，打通了一条“群众找政府、政府来服务”便捷“绿色通道”，对提升群众满意度，起了积极的助推作用。

  为及时有效解决群众需求，更好地服务群众，他把“老孟热线”和手机并网，24小时随时随地为群众解疑答惑。为了让办事群众舒心，他和同事们采取多种措施，突出人性化和精细化服务，解决群众的每一个合理诉求。一是提供人性化服务。在服务大厅配备自助服务查询机、LED信息发布屏以及轮椅、便民服务箱、急救箱、饮水机等服务设施，方便办事群众的应急之需。二是规范工作程序。推行“六个一”服务规范和54条文明用语、15条禁止用语，做到规范管理、精细服务，精简优化工作流程，对服务项目、政策依据、办理流程、办结时限和材料清单等内容，以“明白纸”、宣传册等形式发放到群众手中，让群众一目了然。三是拓展服务事项。从原来的主要提供居民养老保险和劳动就业服务，增加到劳动关系、人才服务、调解仲裁、劳动监察等。（本网记者）

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