2023好网民·在山东|菏泽市金融纠纷调解委员会：积极承担社会责任 化解各类金融消费纠纷

  鲁网8月16日讯 菏泽市金融纠纷调解委员会（以下简称“金调委”）自成立以来，秉承“以人民为中心”理念，积极承担社会责任，化解各类金融消费纠纷，切实维护金融消费者的合法权益。经过几年的努力，累计调解金融消费纠纷近千件，有效化解辖内金融消费纠纷，真正做到金融纠纷不扩散、不拖延，持续提升“诉源治理”成效。

  一、完善机制，夯实基础。作为金融消费权益保护协会秘书长，积极推动成立菏泽市金融消费纠纷人民调解委员会，在全市范围内构建了金融消费纠纷非诉第三方调解机制。多次联合市法院、司法局等召开推进会，制定《菏泽市金融消费纠纷人民调解委员会工作规则》《菏泽市金融消费纠纷人民调解员管理办法》等制度，结合实际修订了调解委员会工作规则，完善了协会调解工作平台。强化沟通协调，鼓励金融机构与调解委员会签订《小额纠纷快速解决合作备忘录》，定期协调纠纷案件实施快速调解。联合菏泽市中级人民法院印发《菏泽市金融消费纠纷诉调对接工作实施意见（试行）》《关于推进金融纠纷多元化解的实施意见（试行）》等，进一步完善了辖区矛盾纠纷多元化解机制，规范了金融消费纠纷诉调对接工作流程。

  二、广开诉源，探索思路。金调委将处理投诉和解决矛盾纠纷做为履职的重要职能，将消费者在购买金融产品和服务中产生的各种纠纷进行筛选和分析，积极指导银行金融机构认真学习金融消费者投诉管理实施办法，提高纠纷处理技巧和解决能力。充分运用法院调解平台、金融机构报送、12363平台转办等渠道，加强金融纠纷调解力度。

  三、履职担当，积极化解。金调委自成立以来，一直坚持“公开透明、公平公正、合理高效”原则，将化解金融消费纠纷作为中心思想，成立了由人民银行工作人员、金融消费权益保护协会工作人员、法律专家及部分商业银行组成的调解员队伍，切实做到多解人民之忧，多谋人民之福，做人民利益的服务者、守卫者、捍卫者，保护好金融消费者的长远和根本利益。金调委成立后，成功调解了近百起金融纠纷案例。调解的第一起金融纠纷就是金融消费者某先生投诉某银行银行卡销卡一案，当事人在金融消费纠纷调解室进行了现场调解，双方进行了当场辩论，在调委会工作人员的耐心调解下，双方很快达成了和解，对调解的结果表示满意，并当场签署了人民调解协议书。

  随着调解工作的不断深入，调解员的工作压力越来越大，几年来，在任务重、人手少的情况下，团队人员在赵敏秘书长的带领下，不辞辛苦、任劳任怨，甘心付出，给社会和消费者交出了满意的答卷：金调委连续五年荣获了市消费者协会消费维权先进单位、3人次荣获消费维权先进个人，协会秘书长赵敏同志荣获2022年度“山东最美消费维权人物”提名奖，团队组织调解的案例连续两年被市司法局评为优秀调解案例一等奖。通过团队的不懈努力和奉献，积极化解各种金融纠纷案件，不仅强化了金融消费权益保护意识，预防金融消费纠纷的进步升级，还提升了金融机构的服务意识，有效履行了社会责任。（本网记者）

  更多报道，请点击以下专题：