2023好网民·在山东|中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段管内动车队：“我是你的眼” 照亮盲人回家路

  鲁网8月18日讯 为了更好地服务视力障碍旅客，2021年中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段管内动车队将“结对子”升级为“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务。通过加强与潍坊市盲童学校、淄博市特殊教育中心、临沂市特殊教育学校、青岛市特殊教育学校、山东省特殊教育职业学院、烟台特殊学校等省内各特殊学校的全面合作，竭力为盲校学生提供更加优质、周到的服务。车队积极吸纳盲校老师、社会公益组织人员和列车长成立“我是你的眼”列车服务微信群，凡是盲校盲童或其他视力障碍旅客出行，只需提前在群内报备，列车长便会主动联络青岛站和终到站的列车工作人员，提前开辟绿色通道，方便旅客进站乘车和出站接送。

  为更好的服务盲人旅客，他们制作了“我是你的眼”盲文联系卡片，盲人旅客可以预约助盲服务。预约后，车站工作人员会提前接进站，并送到车上；上车后，列车乘务员会在盲人旅客的座位上挂上中国结，以便提供重点服务。在盲校调研的过程中，他们发现视障旅客的业余生活是非常单调的，所以在旅行过程中准备了盲童文学、读者、名著、中外读物等多种类盲文书籍供旅客选择，为他们提供更有趣的出行体验。列车准备了一键呼叫设备，当工作人员不在身边时，视障旅客有需求，可以随时按呼叫按铃，工作人员会第一时间赶到旅客身边，为他们解决乘车过程中的困难。志愿服务队还通过请教盲校老师、专业人士等，对视障旅客的需求进行科学分析，制作了服务视障旅客的作业标准流程和服务话术，录制了教学视频，结合服务心理学，对视障旅客服务细节进行规范，开展全员培训，提升了服务视障旅客的技能和水平。

  志愿者由高铁列车长、高铁车站工作人员、盲校老师组成，成立“我是你的眼”微信群，及时对视障旅客乘车信息进行沟通交流，“我是你的眼”高铁助盲志愿服务队事迹被中央电视台播放7次，《工人日报》《中国青年报》予以报道，《人民日报》海外版整版报道，在社会上引起广泛关注。目前，“我是你的眼”助盲高铁服务队已和青岛市无障碍环境促进会、青岛盲校等机构合作，服务队已拓展到山东省内89趟高铁列车和50多个高铁车站，他们的目标，是让每一名乘坐他们列车的盲人，都能享受到最贴心的全程服务，让他们的出行不再困难。至今已服务视力障碍旅客800多人次。2022年11月，“我是你的眼”获得全国青年志愿者大赛金奖。（本网记者）

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