2024好网民•在山东|国家税务总局莒县税务局第一税务分局“税晓帮”工作室：民有所呼 税有所应

       在国家税务总局莒县税务局第一税务分局（办税服务厅），一个名为“税晓帮”的工作室正以其独特的魅力和高效的服务，成为新时代基层税务治理的典范。该工作室聚焦纳税人缴费人的深层次、个性化需求，通过一系列创新举措，不断优化税务服务，用实际行动回应群众呼声，传递税务温暖。

  为了更好地满足纳税人缴费人的需求，“税晓帮”工作室集结了业务骨干，推出了一系列精细服务举措。其中包括“一次不用跑”办税缴费服务模式，极大提升了办税效率，降低了纳税人缴费人的时间和经济成本。此外，工作室还设立了“税晓帮·爱心驿站”，为特殊群体提供关爱和帮助，展现了税务人的社会责任和担当。

  实干为笔，书写民有所盼的需求卷

  为用心用情用力回应和化解好纳税人缴费人及基层税务人“急难愁盼”问题，不断提升基层税务治理和服务能力与水平。“税晓帮”工作室在青年和团员中选派4名“金牌调解员”，聚集省级高层次人才服务专员、巾帼岗位明星、公职律师、人才库成员等各类骨干精英，以县局“公职律师涉税争议咨询调解中心”“莒税明律工作室”为依托，将“税晓帮”工作室打造成为基层税费争议调解阵地，形成“分局+县局”双轮驱动工作模式。

  工作室成员为提高化解涉税费矛盾争议的处理效率与处理水平，优化税费争议处理流程，率先提出建立税费争议分级分类处理机制，形成《国家税务总局莒县税务局关于税费争议分级分类处理机制的实施意见》，形成“简易争议‘马上办’、疑难争议‘协同办’、特殊争议‘贴心办’”的分级分类原则，通过“云协商”“网格办”“联合会诊”等方式，“事前排查隐患、事中快速反应、事后回访提升”，闭环式化解税费争议237起，针对性提供法律救济，保护纳税人合法权益。

  “税晓帮”工作室始终秉持着“晓之以情，动之以理”的服务态度，推动“大事小事不出厅，晓以情理争议平”，成为纳税人缴费人身边即时办、个性办的“妙计锦囊”、涉税法律问题的“顾问管家”、税费事项痛点难点的“把脉医生”和防范各类涉税风险的“百科全书”。

  行动为笔，书写民有所呼的行动卷

  “税晓帮”工作室立足岗位职责，不断优化阵地建设、强化服务理念，为切实解决办税缴费的难点、堵点，工作室成员深化“一次不用跑”办税服务体系，实施业务流程再造、实体区域再造、协作模式再造，推出“远程问办”服务方式，打造集“可问、可办、可咨询”为一体的“远程问办服务平台”，建立统一的“问办”知识库，12个坐席的远程坐席服务团队提供全天候、不打烊、随时版的云端办税缴费服务，办税服务厅日均叫号量由原来的437个下降到9个，“非接触式”办税占全部办税业务总量99.97%。

  在税收助力乡村振兴的道路上，“税晓帮”工作室深入调研，结合莒县南北狭长的地理特色和村镇纳税人对实体办税的依赖需求，谋求税政融合，建立“综治+税治”双网格服务监管机制，依托镇街便民服务中心打造38个“税费e站”，覆盖乡镇街道21个，覆盖率100%，聘任“税收网格员”2171名，形成7项税费服务“一件事”清单，实现社保缴费、简易注销等4个高频民生事项与税费服务并联办理，为纳税人缴费人提供一揽子政策辅导、一站式需求采集、一次性诉求响应，月均提供服务2100余人次，实现线上咨询、就近办理、上门服务的多维度服务集成。该做法被人民日报、人民网、新华网等央媒刊发推广。

  真情为笔，书写税有所应的真情卷

  “白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。”小善如涓，终能汇聚成江海。“税晓帮”工作室牵头发起“税晓帮-爱心驿站”志愿服务项目，将目光从纳税人缴费人投向更广泛的社会特殊群体，联合民政、工会、妇联、团委等部门，面向税务系统“第一书记”帮扶村及福利企业，精准摸排孤困儿童、孤寡老人和残疾人群，税务青年志愿者每人每月资助十元钱，吸纳税务系统和社会各界爱心人士加入，不以经济资助为目的，深耕“关爱 陪伴”内涵。

  文明实践春风化雨、时代新风浸润人心，此前，税晓帮工作室“爱心驿站”在莒县福利服装厂挂牌成立。本着“深化文明实践，厚植税情沃土”的原则，以“助学”“助困”“助残”“助老”为主线，“税晓帮”工作室依托“春节”“元宵节”“中秋节”“重阳节”等节日，开展全方位、立体化的志愿公益活动，工作室成员在老年大学、乡村小学、乡镇敬老院、福利企业、残疾人之家，陪伴孤困儿童成长、关心孤寡老人健康，关爱残疾人群生活，以实际行动让他们的精神有人慰藉、困难有人帮助、生活有人关爱。

  “税晓帮”工作室的成立和运作，不仅优化了税务服务，提升了纳税人缴费人的获得感和满意度，还彰显了新时代税务人的实干担当和时代力量。未来，“税晓帮”工作室将继续播撒文明的“种子”，以群众需求为导向，不断创新服务方式，提高服务效率。（作者：吴英兰）

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