2025好网民·在山东|“税晓晴”志愿服务队能绘就为民服务新画卷

  为进一步优化税收营商环境，持续增强纳税人缴费人的满意度和获得感，落实“便民办税春风行动”相关要求，国家税务总局沂水县税务局成立“税晓晴”志愿服务队，成员由各业务域精英组成，以办税服务厅为主阵地，致力于兜底解难，主动承接“办不好、难解决”的涉税事项，对纳税人缴费人的个性化问题和需求实现“一对一”“零距离”专线沟通、专人解答、专区服务，从小事入手，小处出发，真情服务，为纳税人构建“清朗”的纳税环境，创造“晴朗”的办事心情。

  党建引领激发队伍活力。沂水县税务局把党建工作的着力点放在全面提升税费服务水平上，积极打造“税晓晴”志愿服务队，吹响全域一体服务的“集结号”、全员一体服务的“集合号”、线上线下一体服务的“集成号”，有效助推党建、服务双融合、双促进、双提升。以党员、团员、青年干部为主力打造“税晓晴”志愿服务团队服务品牌，设立了党员先锋岗、团员示范窗口，以“税晓晴”志愿服务队为依托组建了青年志愿服务队、青年团员专家服务小分队，不但驻厅服务，同时提供预约上门服务。

  多措并举提升纳税服务水平。依托“税晓晴”志愿服务队，用心用情解决纳税人缴费人急难愁盼问题，紧盯短板弱项提升服务质量，不断增强纳税人缴费人获得感和满意度，2024年以来精准为纳税人缴费人解答并有针对性地解决难题3120个。利用办税服务厅“前沿阵地”力量，实现联系沟通一网速递，解决问题一站到底。积极定期开展组合式税费支持政策业务培训，通过组织考试督促学习，检验培训效果，确保全体成员懂政策、会辅导。落实落细“一次办好”“首问责任制”“服务规范”等制度，不断优化纳税服务。用好问题台账，定期梳理纳税人疑难问题，做到紧盯不放、持续跟进，不断提升纳税服务质量。除了业务知识培训，“税晓晴工作室”高度注重服务规范，时刻提示窗口工作人员注意服务态度、服务语言、服务行为、服务纪律，时刻遵循以纳税人缴费人为中心的服务理念，让纳税人缴费人享受更高效便捷舒心的办税体验。

  典型引领开展服务活动。“税晓晴”志愿服务队主动与学校联系举办“税法进课堂”活动，将税收知识与教育有机结合，从小培养学生关注税收、关心税法的兴趣，形成“教育一个学生、带动一个家庭、辐射整个社会”的良好氛围。同时携手沂水蒲公英公益多次开展“关爱朝阳”助学和“情暖夕阳”助老活动，通过送温暖、疏心理、传递爱等系列方式，认真倾听孩子们诉说梦想，解答他们在学习、生活上遇到的疑问和困难，共帮助10余名留守儿童“点亮小桌灯”，关爱孤寡老人20余户，累计资助12000余元。队员们在日常生活中也积极参与志愿服务事业，加入骨髓库志愿者，多次参加无偿献血和造血干细胞志愿捐献血样采集活动，用行动弘扬“忠诚担当”的税务精神。

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