2025好网民·在山东|​李甜甜：坚守为民初心，做纳税人缴费人的倾情服务者

  在莒县政务服务大厅的办税服务窗口前，有这样一位税务工作者，她以干练的姿态穿梭于业务咨询、系统操作与纳税人之间，用热情与专业诠释着税务人的责任与担当。她就是国家税务总局莒县税务局第一税务分局局长李甜甜。

  17年坚守，以服务之心诠释税务担当

  从税17年来，李甜甜始终将纳税人缴费人的需求作为“第一信号”。她扎根税费服务最前沿，把纳税人缴费人的急事、难事、烦心事当成自己的事，不断创新服务举措、优化工作方法。在她的带领下，分局荣获“山东省五四红旗团支部”等12项荣誉，她个人也连续3年获评优秀公务员并荣立三等功，荣获“全市十佳女税官”“莒县巾帼建功先进个人”等称号。

  党建领航，打造特色支部工作法

  身为支部书记，李甜甜将党建引领放在首位。她带头凝练“春‘枫’税务 合心兴税”党建文化品牌和一带五“锥形”支部工作法。通过发挥政治核心作用，引领支部委员、普通党员、普通群众、临聘人员、退休干部聚焦主责主业，推出“五本治理账”，推动党建与业务深度融合。这一工作法被国家税务总局党建官网展晒，获评2022年全省税务系统“百优支部工作法”，入选2023年全省税务系统“百佳创新典型案例”，第一税务分局党支部也入选多项党建成果展示。

  聚焦需求，构建多元服务矩阵

  李甜甜聚焦税费需求，积极推动建立“1+3+N”办税缴费服务矩阵。一个全职能办税服务厅入驻为民服务中心，方便纳税人“进一家门，办多家事”；分设3个分厅覆盖不同区域；在乡镇和城区建立“税费e站”，构建“30分钟”和“15分钟”税费服务圈，实现全县自然村税费服务全覆盖。同时，提升个性化精细化服务供给水平，构建多层级办税缴费服务格局。

  紧跟时代，创新数字化服务方式

  紧跟数字化发展浪潮，李甜甜带领青年干部制作“办税缴费需求征集二维码”，开展可视化进厅数据分析，建立“3+N”纳税服务数据分析机制。在此基础上，推出“未询先服”服务机制，对纳税人进行标签化管理，精准推送提醒。她还创新提出搭建本地化税务AI智能体，发挥人工智能在税费咨询解答和基础业务能力提升方面的作用。

  公益先行，彰显税务人文关怀

  李甜甜关注公益事业，推出多项敬老、助老、爱老服务举措，设立“自然人服务专区”为特殊群体提供“一站式”服务。依托“税晓帮”工作室，在特殊群体集中的企业设立“爱心”驿站，联合相关部门开展政策辅导活动，推动助残工作实体化运行。

  守正创新，优化税收营商环境

  李甜甜推出“1+N”服务重点项目模式，为重点项目提供全流程跟踪服务。深化征纳互动应用，拓展应用场景，协同管服提供“一站式”服务。常态化开展问需问计，通过多种方式畅通诉求收集渠道，高效响应税费诉求，确保按期办结率达100%。

  李甜甜用实际行动践行着税务人的初心和使命，在税收工作岗位上绽放着耀眼的光芒，为优化税收营商环境、服务地方经济发展贡献着自己的力量。

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