客户在家突发心疾 农行员工倾情相助

  鲁网10月31日讯（记者 赵洪斌 通讯员 王强 王河南） 2023年10月10日下午5时许，德州市农行山东禹城市支行辖属市中支行客服经理李垠龙下班后，按照每天的惯例，继续对客户进行电话回访。

  电话打到一位相对熟悉的老客户。因为比较熟悉，小李便与之攀谈起来。在与客户进行业务交流时，听到客户说话声音越来越小，并且呼吸急促，小李马上询问什么情况，客户表示，自己平时有心脏病史，现在感觉心脏很不舒服。小李立刻意识到事情严重，立即询问其家里有其他人吗，客户说就自己在家，并且越发感觉到，他说话越来越无力。小李连忙追问客户的家庭居住小区和准确位置，并嘱咐客户先打开家门等着。

  李垠龙放下电话，赶忙骑车往客户家里赶。因网点与客户小区只有3公里路程。小李为节省时间，在路上连忙拨打了120急救电话，并把详细情况报给医院，等到达客户小区时，救护车也赶到了。李垠龙与医务人员一起将客户抬上车，前往医院治疗。在急救车上，小李还是询问到客户的家人电话并立即通知家人。医院也立即启动急救机制，开通绿色通道，第一时间抢救病人。

  经过及时抢救治疗，客户病情渐渐平稳，安全度过了危险期。

  期间，客户家人们也陆续赶到，李垠龙将老人情况向子女作了交代后悄悄离开。

  经过一段时间治疗，客户康复出院。出院后，他第一时间打听到李垠龙所在单位并制作了一面锦旗，到网点当面致谢。

  他感动地说：“若不是小李及时出手相助，后果真的不堪设想呀。”老人充分肯定了农行员工的真诚服务，他表示，这一行动充分体现了国有银行员工的良好精神风貌和风采，真正打造了“有温度”的农行服务品牌，同时也把热情和专业化的服务带给了每一位客户。在今后他一定会多多加强与农行的业务联系，回报大家的厚爱。