农行禹城市支行：风雪中的暖心服务

  鲁网12月13日讯（记者 逯广宇 通讯员 任璐 王河南）12月12日下午2时许，大雪纷飞，寒气袭人，一位客户刘大叔在农行山东德州市禹城开源支行ATM机取款，可不知什么原因，银行卡取款失败，导致他情绪十分慌张着急。

  正在巡查的内勤行长任璐见状立即上前询问，刘大叔说：“我今天就要还房贷，可钱取不出来，如果违约出了不良记录，可怎么办啊！”经仔细核查发现，刘大叔是因预留的身份证件已过期，才导致账户受限，无法正常取款。

  “您别着急，如果您带着更换的新身份证件，我们能马上帮您解决问题!”任璐一边安抚客户情绪，一边耐心向客户解释原因。在得知刘大叔随身携带着自己的新身份证后，任璐立即引导客户通过手机银行APP的“身份信息更新”功能进行线上操作。在任璐的指导下，刘大叔很快便完成身份信息的更新，银行卡功能随之也恢复了正常。

  “太感谢了!别看事儿不大，可要不是你们帮忙，我真还不知道该怎么办！”刘大叔攥着刚取出来的现金连连道谢。

  寒风伴着小雪中，开源支行员工靠着专业与温情为广大客户筑起“避风港”，以自己高效快捷优质的服务化解了客户的燃眉之急。

  任璐说：“细节决定成败！通过深化网点转型，智能设备升级，流程优化与主动服务，我行更加坚定了‘以客户为中心’的服务理念。让金融关怀更有温度，用实际行动诠释责任担当，我们要努力成为广大客户信赖的暖心银行”。