德州天衢新区长河街道岳庄社区——深耕红色物业品牌“岳管家”巧解群众烦心事

  鲁网8月14日讯（记者 吴美琳）家住德州天衢新区长河街道岳庄社区小区的一位业主，前段时间一直为家中公共下水管道反水受损的事烦心不已。小区公共下水管道老化堵塞，物业日常巡检存在疏漏，管道疏通维修不及时，管道返水进入业主家中，墙面、地板泡水受损。事后物业虽及时疏通管道，但因运营经费紧张，仅愿意负责管网疏通，不愿承担业主室内墙面、地面修复补偿。

  业主认为物业履职不到位造成自家财产损失，诉求未能得到妥善回应，一气之下长期拖欠物业费。物业多次单独上门沟通解释，双方各持己见，矛盾迟迟无法化解，问题陷入僵持。秉持红色物业共建共治理念，物业工作人员在社区每周二工作例会上主动上报难题，向社区寻求调解帮扶。  接到诉求后，岳庄社区立即依托“岳管家”红色物业治理品牌启动矛盾兜底处置机制，扛起基层治理主体责任。社区工作人员、红色管家第一时间上门实地查看房屋受损情况，耐心倾听业主的委屈与诉求，站在群众立场共情沟通，充分认可业主提出的合理赔偿诉求。随后社区单独约谈物业负责人，清晰讲明红色物业服务职责，明确因巡检缺位、维修滞后造成居民财产受损，物业理应承担对应赔偿责任，督促物业正视工作短板、主动认错担责。

  为公平化解纠纷，社区牵头搭建红色议事调解平台，组织物业负责人、红色楼栋党员、业主开展面对面调解会。一方面劝导业主理性协商、换位思考；另一方面要求物业诚恳致歉，现场制定切实可行的补偿与长效整改方案。经过多轮耐心协调沟通，物业主动让步，承担墙面翻新所需材料，并安排专业工人上门修复受损墙体；同时当场作出长效承诺：加密小区公共管网巡检频次，定期疏通下水管道，杜绝反水问题再次发生。

  社区“岳管家”全程跟进墙面修复施工进度，实时对接双方跟进落实情况。实实在在的整改举措、诚恳的服务态度打动了业主，心结彻底解开，当场一次性缴清全部拖欠物业费，一场持续许久的物业矛盾圆满化解。

  小事见初心，调解显担当。岳庄社区持续深耕“岳管家”红色物业治理品牌，以党建引领物业服务提质增效，设立常态化矛盾兜底处置机制。针对物业、业主之间各类纠纷，社区主动靠前、居中公正协调，督促红色物业压实服务责任，把居民急难愁盼放在首位，做到矛盾不出小区、问题就地化解。下一步，社区将持续发挥红色物业管家、党员楼栋长先锋作用，完善诉求快速响应制度，用有温度的红色服务，构建和谐睦邻、共建共享的小区治理新格局。