中国银行菏泽解放街支行：“残币”有“出路”，服务暖人心

  鲁网12月19日讯 12月16日上午，客户李先生提着沉甸甸的手提袋匆匆来到中国银行菏泽解放街支行，焦急地说“我这钱又破又脏，跑了两家银行都没处理好，你们能不能帮帮忙？”

  据了解，李先生家里因管道突然破裂，一万多元小额现金都受了潮、遭了损——纸币上还沾着霉斑，有些粘成了块，有的还缺了角，根本没法正常清点和使用。工作人员在了解情况后，一边安抚李先生的情绪，一边将此事上报给了网点负责人。

  考虑到这些脏污残币不好处理，网点负责人赶紧调配几位现金业务经验丰富的同事，组成专门的小组，还开了专门的窗口处理残币。大家分工配合默契，经过两个多小时终于把所有污损残币都清理完，当客户得到最终清点结果后，激动得连连向工作人员们致谢，并说道：“真是太感谢你们了，没想到你们这么负责、有耐心，帮我挽回了损失！”随后，客户提出要表示自己的心意，被工作人员婉言拒绝。大家表示：“这都是我们应该做的，后续我们也会继续提升服务质量，为大家提供更专业、贴心的服务。”

  一句“应该做的”，彰显着银行人的责任担当；两个多小时的通力协作，传递着金融服务的温度。银行的日常没有那么多轰轰烈烈的大事，更多的是这样一桩桩为客户解难题的小事。工作人员多一分耐心，多一点协作配合，就能帮客户少一点焦虑、少一点损失。这份不推诿、不敷衍的服务态度，就是最实在的温暖。中国银行菏泽解放街支行以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，让金融服务既有力度更有温度。（通讯员 李杨）