2022好网民·在山东|济南市医疗保险事业中心：运用新媒体拉近医疗保障服务与群众的距离

  鲁网5月16日讯  随着新媒体行业的不断发展，短信推送、短视频逐渐成为群众获取信息的重要途径。为了让更多的参保群众了解医保政策，济南市医保局深入挖掘参保群众最关心的热点问题，编写新媒体图文，并制作拍摄了 “一句话说医保"“第一视角学医保"“医保探店类型”等系列短视频。把复杂的医保政策总结成一句群众能理解的话;把政策文字变成情景故事，深受市民的喜爱。

  据统计，自市医保局成立以来发布系列视频内容共70期，发布在抖音、微信公众号、视频号等平台，其中,视频最高点击量可达35. 4万人。

  掌办、网办已成为政务服务的主流。为了在医保经办“不见面”时代满足群众办事咨询需求，济南市医保局开设了“医保顾问云服务”网络直播，建立了主播团队，每周一、五定时直播，用群众喜闻乐见的方式开展政策宣传，在直播中不仅可以解答群众的问题，还可以延伸政策解读，引导群众发酵式追问，起到了良好的宣传效果。累计增长粉丝4. 6万人，直播关注人数次均1万人以上，最髙达到2. 7万人，累计观看人数近100万。

  在如今这个互联网+政务服务的“不见面”时代， 群众办事不用到大厅甚至不用出门，济南医保通过新媒体文章、短视频直播与群众面对面的交流，拉近了医疗保障服务与群众的距离，建立起“一对多”的“面对面”咨询答疑渠道，解决了群众的共性问题并满足了群众的个性需求，走出了一条同时为上万观众提供咨询服务的新路子。（本网记者）