增强业务能力，强化实干落地——济南市莱芜区口镇街道开展12345市民服务热线干部大讲堂

  鲁网3月29日讯 近日，济南市莱芜区口镇街道开展12345市民服务热线干部大讲堂，对口镇街道12345市民服务热线工作进行深刻讲解和部署落实，推进口镇热线工作再启新篇。口镇党政班子成员、副科级以上干部、社区书记以及各部门工作人员等百余人参加大讲堂。

  口镇街道12345办公室工作人员从12345市民服务热线的定义、12345工单的回复流程、如何提高回复质量、2023年12345工单的预测与重点四个方面作了详细讲解。大讲堂重点讲述了如何提高回复质量、如何提高满意率，进一步压实了责任，强调了工单处理工作人员对群众的态度，要有热情、有感情、有温情，让来电群众切实感受到为人民服务的心。

  口镇街道机关干部纷纷表示收获颇丰，对12345市民服务热线的认识提升了一个高度，以后会认真研究工单处理的方式方法，努力提高口镇街道12345热线成绩。（通讯员 李婷婷）