济南市莱芜区寨里镇召开12345热线工作推进会暨申诉工单分析研判会

  鲁网11月1日讯  近日，济南市莱芜区寨里镇召开12345政务服务便民热线工作推进会暨申诉工单分析研判会。

  会上，各部门对目前可申诉工单情况逐条分析，明确不满意工单的主客观原因，找准症结根源，梳理办理流程，研究解决对策。

  会议要求，要认真研究分析问题根源，坚持“群众利益无小事”的原则，明确整改方向，及时解决群众的急难盼愁；要提高问题的办理能力，做好问题办理专业化，加强与来访群众沟通，耐心解释，争取群众理解与支持，用心用情解决群众诉求，确保问题办理有温度，有效率。

  会议强调，“12345”市民热线始终坚持听民声、察民情、聚民智、解民忧，在办理过程中要做到统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、失责追责，要聚焦群众期盼，提升工作质效，以向前一步的意识和攻坚克难的勇气，建立健全问题发现上报和联动解决机制。既要及时办理解决个案问题，也要举一反三闭环解决共性问题，总结规律，做到件件有落实、事事有回音，努力建设群众信任满意的服务热线。 （通讯员 许杰）