济南市莱芜区凤城街道东风社区：社区快速介入 化解邻里矛盾

  鲁网4月16日讯 近日，济南市莱芜区凤城街道东风社区接到辖区住户求助，反映自家卫生间墙面因楼上住户漏水，墙面出现大面积渗水、掉皮、发霉等问题，自己多次与楼上住户沟通均未得到有效解决，邻里间因此产生矛盾，希望社区出面协调处理。

  接到求助后，社区工作人员第一时间响应，上门核实情况，详细查看受损住户家中墙面状况，仔细记录居民的具体诉求，同时耐心安抚居民情绪。随后，社区工作人员主动联系楼上住户，上门开展沟通调解工作，详细讲解相邻权相关常识，积极引导双方理性协商解决方案。经社区协调，楼上住户明确表态，已联系好专业施工队，将在近期对卫生间防水进行全面重做，且在维修施工前，暂停卫生间用水，避免渗漏问题进一步加重，切实保障楼下住户正常居住。

  此次纠纷处置，社区高效回应居民诉求，以快速响应、主动作为的态度，及时化解邻里矛盾，切实解决了居民的急难愁盼问题，有效化解了邻里矛盾，进一步拉近了社区与居民的距离，筑牢了社区和谐邻里关系，切实提升了居民的居住幸福感与安全感。（通讯员 陶悦）

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