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iPhone合约机不能无条件退换货? 网点拒出检测报告

2017-12-27 09:27 来源:济南日报 大字体 小字体 扫码带走
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新买的iPhone X一天后就出问题,可因为是合约机没法“无理由退换”——市民黄女士就遇到这样的问题。黄女士说,上月初她在一家营业厅购买了一部iPhone X合约机,使用一天后发现虚拟home键卡顿。当她要求退换货时,营业厅要求出具售后网点的维修检测报告,但售后网点拒开报告。她通过党报热线反映:“我认为商家应该给我一个说法。商家查看以后也承认有问题,但当我提出退换货的要求时,却迟迟不处理,而现在已经过了退换货时间。”

  新买的iPhone X一天后就出问题,可因为是合约机没法“无理由退换”——市民黄女士就遇到这样的问题。黄女士说,上月初她在一家营业厅购买了一部iPhone X合约机,使用一天后发现虚拟home键卡顿。当她要求退换货时,营业厅要求出具售后网点的维修检测报告,但售后网点拒开报告。她通过党报热线反映:“我认为商家应该给我一个说法。商家查看以后也承认有问题,但当我提出退换货的要求时,却迟迟不处理,而现在已经过了退换货时间。”

  需检测中心出具报告才能退换

  11月3日,市民黄女士在八一立交桥附近一家营业厅购买了一部黑色64G内存的iPhone X,价格为8380元,与黄女士之前的手机号码绑定为合约机。“购买手机时告诉我有问题一周之内可以退换,但是当我发现问题回去找的时候,麻烦就来了。”黄女士说,当天就发现手机虚拟home键卡顿,第二天她就来到营业厅要求退换。销售人员表示,需要到指定售后网点开具维修报告才能进行退换。黄女士随后来到商家指定的银座晶都国际的一个苹果售后网点,该网点称没有拆机工具,无法确定手机问题,也不能出具报告。

  黄女士表示:“之后又跟商家沟通过多次,但是他们要看维修报告,他们指定的网点又无法检测,最后就一直拖着,现在问题还是不能解决。”

  苹果公司不认可商家指定网点

  根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  记者看到一家通讯公司合约机退换货规定上明确规定,国家三包所规定的功能性故障,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货。

  让黄女士感到疑惑的是,为什么在苹果直营店购买的手机就可以享受无理由退换政策,不需要提供检测报告?对于黄女士的遭遇,不少苹果用户有同样质疑。对此,苹果济南售后客服中心一工作人员解释,苹果手机都是在有授权资格的零售店和官网销售的,消费者只有通过官方渠道购买,才可以享受“七日无条件退换货”。该客服人员表示济南销售和售后的零售店只有一家,在恒隆广场。


责任编辑:编辑值班
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