首页 | 要闻 | 独家 | 直击 | 帮办 | 访谈 | 区域 | 社会 | 文化 | 旅游 | 投资 | 视频
鲁网 > 全景山东 > 济南 > 正文

济南历城热线日均受理达500件 对推诿扯皮零容忍

2018-11-23 11:26 来源:齐鲁晚报 大字体 小字体 扫码带走
打印
22日下午,济南市历城区委副书记、区长刘科带领部分区直部门和各街道办事处主要负责同志,到市12345市民服务热线接听市民来电。

  鲁网11月23日讯 22日下午,济南市历城区委副书记、区长刘科带领部分区直部门和各街道办事处主要负责同志,到市12345市民服务热线接听市民来电,就历城区新旧动能转换、招商引资、项目建设、棚改旧改、城市管理、拆违拆临、民生保障以及党风政风行风建设等工作与市民进行交流。据悉,储值卡退费、小饭桌的监管、七里堡南区停电、朝山街劳务市场占道扰民等问题均得到了解决,历城区将跟踪督办未办结事项。

  据刘科介绍,今年以来,历城区从切实解决群众诉求的角度出发,以市民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为工作标准展开工作。要切实解决市民诉求是热线的生命力,办理工作需要再提速。

  今年1-10月份,历城区共受理群众来电、来信、短信、微博、微信170464件,日均受理500余件,热线受理量居全市首位,综合满意率始终居全市前列。

  刘科强调,督办问责要更严格,区纪检监察机关与区热线办协同联动,加大对热线工作的监督制约力度,按照《热线条例》和党纪党规对热线办理工作中出现的推诿扯皮、失职渎职等行为“零容忍”,严肃问责,真正达到警示教育的目的,切实优化历城区的营商环境。

  跟踪督办未办结事项和不满意事项

  《历城区“12345”市民服务热线管理办法》、《历城区12345市民服务热线办理工作考核办法》等文件的出台,规范了热线工作。历城区将加大对未办结事项的督办力度。

  在解决了储值卡退费、小饭桌监管、七里堡南区停电、朝山街劳务市场占道扰民等问题后,历城区将今年以来反映集中的未办结事项和近两个月的不满意事项进行跟踪督办,开展督办销号行动,促进市民诉求的解决。记者刘雅菲


责任编辑:张佳伟
分享到: