12345热线：政府服务24小时不下班

　　鲁网5月13日讯 5月10日，济南市党风政风行风正风肃纪民主评议工作领导小组办公室召开全市党群政法部门建立12345热线办理机制工作部署会议，市纪委常委赵寿娟出席会议并讲话。

　　12345市民服务热线自2008年开通以来，始终坚持以人为本，以现代化的手段、标准化和法制化的理念，致力于打造一条有温度的热线，累计为民服务4208.91万件（次），被誉为“24小时不下班的服务型政府”。2018年，在12345热线受理的市民诉求中，涉及党群政法部门事项多达4.6万余件，在党群政法部门开通12345市民服务热线是深入开展以“坚持人民为中心的发展思想”教育活动的具体实践。同时，在全市机构改革的大背景下，部分政府部门的职能划转到党群政法部门，如市民族宗教局的职能划入市委统战部、市公务员局的职能划入市委组织部等，党群政法部门建立12345热线办理机制已势在必行，迫在眉睫。

　　今后，党群政法部门要高度重视12345热线办理工作，把热线工作摆在重要位置，列入议事日程，做到思想认识到位，组织领导到位，工作措施到位，责任落实到位，以一流的标准、一流的工作、一流的业绩，共同推动12345热线工作再上新台阶，共同打造一条有温度的热线。

　　要建立健全党群政法部门热线办理机制，单位“一把手”要定期听取汇报，参与研究和处理群众反映比较突出的问题。要明确一名分管领导具体负责本单位热线办理工作，牵头协调热线转办工作中的具体事宜，确保事事有回音、件件有着落。要抽调政治过硬、业务熟练、作风扎实的人员具体负责热线办理工作，加大办公经费、设备、场所等方面的投入，为热线工作创造良好的环境。

　　12345热线办主任赵国钧及市级党群政法部门相关负责人参加了会议。（据山东商报）