12345解决市民跨洋难题

　　鲁网5月22日讯 近日，市民张先生接到美国大使馆电话，称其亲属在旧金山爬山时意外身亡，张先生不知该如何办理快捷出境手续，以及到达美国后该如何处理后续事宜。焦急之际，张先生拨通了12345求助，12345快速联动相关部门，帮助张先生解决了跨洋出境难题，张先生表示，“多亏了12345热线，太谢谢你们了。”

　　5月17日，济南12345热线接到了市民张先生的紧急来电，张先生称其亲属在美国旧金山爬山时意外身亡，他们接到美国大使馆电话得知此消息，并得知亲人的尸体尚未从山中救出。

　　张先生说不知道该如何办理快捷出境手续，以及到达美国后应该如何处理后续事宜，语言沟通又存在障碍，他希望相关部门可以帮助办理签证，并给予后续帮助。在接到张先生的来电后，热线受理人员一边安抚张先生的情绪，一边第一时间联系市公安局、市外侨办落实，转派紧急工单。

　　随后受理人员拨通了外交部全球领事保护应急呼叫电话，说明了事情原委，应急呼叫中心的工作人员表示，“会尽快联系美国旧金山总领事馆，帮助张先生处理出境事宜。”

　　5月18日06:36,市公安局回复，张先生可直接到济南市出入境大厅办理加急护照，在3个工作日内办理完毕，热线受理人员立即将消息电话通知了张先生。

　　5月18日，张先生来到济南市出入境大厅办理了加急护照，美国驻华大使馆工作人员也与张先生取得了联系，表示将会帮助协调办理签证。

　　经热线受理人员电话回访得知，5月20日下午，张先生已到济南市出入境大厅领取了护照，美国驻华大使馆也协助其办理了签证，于5月21日前往美国处理相关事宜。

　　事后，张先生专门拨打热线表示感谢，“多亏了12345热线，如果没有热线和相关部门的帮助，遇到这种事情，我真是不知道该怎么办。感谢济南有你们，辛苦了！”(据山东商报)