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济南12345热线流转时间缩短为不到1分钟

2019-10-21 06:33 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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济南市12345市民服务热线推出“一单(工作流转单)通达”新举措,市民的诉求可第一时间抵达基层办理单位、紧急事件也能够第一时间得到处置。据悉,“一单通达”后,热线工单流转时间由3小时17分39秒缩短为不到1分钟。

  鲁网10月21日讯 济南市12345市民服务热线推出“一单(工作流转单)通达”新举措,市民的诉求可第一时间抵达基层办理单位、紧急事件也能够第一时间得到处置。据悉,“一单通达”后,热线工单流转时间由3小时17分39秒缩短为不到1分钟。

12345热线接听人员正在接听来电

  12345热线推出“一单通达”

  8月份“利奇马”台风期间,家住济南市市中区三里庄的孙女士拨打12345反映院内突然停电。热线受理人员采用“一单通达”方式,不到30秒就将市民诉求转至大观园街道办事处。相关单位立即赶到现场协调维修,经过4个小时的冒雨抢修,整个三里庄片区全部恢复通电。

  据悉,这得益于济南市12345市民服务热线推出“一单(工作流转单)通达”新举措,市民的诉求可第一时间抵达基层办理单位、紧急事件也能够第一时间得到处置。据悉,“一单通达”目前已在市中区17个街道办事处和历下区燕山办事处正式实行,将向全市165个街道办事处逐步推广。

  据了解,现在,12345热线进行流程再造,初步形成了市热线办直接将市民诉求转至街道、社区一线办理的“一单通达”机制,减少了热线向区县一级转单的流程。

  工单流转时间缩短为不到1分钟

  据了解,济南市12345推行“一单通达”的举措,将在很大程度上提升热线办理效率和群众满意度。目前,大观园街道“一单通达”试点工作已初见成效。

  经热线大数据统计,之前市转区、区转街道的流程平均需要3小时17分39秒。“一单通达”后,受理人员在接听完市民诉求后,实时将工单自动转办,不超过1分钟街道办事处即可收到热线工单。

  10月3日,市民丁先生来电反映,市中区大观园街道经四纬一路道路两侧挂的国旗,因风大缠绕在一起。热线第一时间转派工单至大观园街道办事处,社区工作人员及时到现场查看,督促商家进行整理。同时劝导附近商家及时关注自家店铺门口的国旗,避免再次出现缠绕现象。

  据悉,济南市12345市民服务热线办将继续完善“一单通达”的标准及流程,探索城市治理精细化使其成为“基层治理的应急机制、服务群众的响应机制”,在打通基层治理“最后一公里”上下工夫,在总结试点经验的基础上形成“一单通达”制度常态化,并向全市各街道办事处全面推广,坚决打造一条有温度的热线。(据山东商报)


责任编辑:流程编辑王迎
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