供暖服务送到“家门口”

　　鲁网11月4日讯 伴随着天气降温，今冬采暖工作也在济南正式拉开序幕。上周末，济南热力集团供热服务走进东城逸家社区，向用户发放了《用热知识》明白纸，并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解，当面解答了用户提出的用热问题。

　　“之前在报纸上看到热力集团为用户进行供热前的设施检查，虽然家中供热效果一直不错，但是因为父母都上了年纪，行动不太方便，希望工作人员能给检查下家里暖气情况”，活动现场，赵先生向片区供暖管家表示。随后，记者跟随片区供暖管家“温心”0516号来到该小区，查看楼道内入户滤网并清洗，接着对家中的暖气进行了逐一排气。

　　为了保证用户的用暖质量，供暖管家还分别走访小区用户进行了清洗过滤网、现场排气等服务工作。经过检查后，用清水将过滤网上附着的泥沙、树叶等杂质进行冲洗，直到水中没有任何杂质为止，再将过滤网安装好。有些过滤网因为使用时间较长，本体略微生锈，阻塞网眼，工作人员并没有掉以轻心，很仔细地用铁刷打磨干净，逐一进行恢复安装。目前正值供暖前的冷运调试阶段，供暖管家还提醒用户家中留人，注意暖气片上的温控阀是否流通，家中暖气放气等问题。

　　此外，一辆橙红色车辆也开到东城逸家小区广场旁，车顶两侧喷涂了“流动服务营业厅”字样。原来，为更好地方便居民办理各项供暖业务，热力集团流动服务车也开进社区，市民在家门口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务。记者在现场看到，供暖流动服务车前不少老年人排起了队。“虽然现在手机也能缴暖气费，但我们还是更习惯自己现场缴费，更何况服务车开到小区，在家门口就能缴费也很方便。”一上午时间，近百名居民通过服务车完成缴费。据了解，进入9月份以来，热力集团流动服务车每周进社区一次，市民可在家门口办理业务。另外，如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群，还可以进行预约，热力集团工作人员可上门办理业务。

　　问暖热线

　　户外暖气管道为啥咚咚响？

　　本月起，本报问暖热线88197600正式开通，帮居民解决供暖难题。家住铜元局后街6号3号楼的宋大爷向记者反映，单元楼外的供暖管道老是咚咚响，这是为啥？随后，记者将问题反映给负责该片区供热的济南热电公司，工作人员到现场查看后，发现该处管道震动是因为供暖管道内有空气，并进行排气处理。“正常情况下，供热系统的水应该满管流动，这样就不会出现响声。如果管道震动，则可能是因为排气不畅造成的。”昨天记者再次联系宋大爷，他表示问题已经解决了。（据山东商报）