“小白热线”24周岁啦！济南水务提出十项承诺助力营商环境提升

　　鲁网6月21日讯（记者 李颖）今天是济南水务“小白热线”成立24年周年纪念日，这条以省劳模、优秀共产党员白维营名字命名的“白维营维修服务热线”于1996年6月21日正式开通，至今已是24年。今年，为进一步落实《济南市营商环境提升行动实施方案》要求，对标国内先进城市，济南水务集团在”321”、“322”模式基础上流程再优化，做出“十项承诺”助力营商环境提升。

　　济南市水务集团客服中心主任李东峰向记者介绍说，今年对市招商引资项目、中小微民营企业、外资(中外合资)企业、简易低风险工程建设项目，提供“三零三省”服务，即在项目签约落地或建设项目方案联合审查核准阶段直至挂表通水，水务集团提供前置服务、全程上门服务，无需客户跑腿的“零跑腿、省力”服务；在上门服务阶段现场指导客户填写《客户申请表》，无需客户提报资料的“零资料、省心”服务；水务集团免费进行工程设计、施工，免费提供工程材料、监理，无需客户投资的“零费用、省钱”服务。与此同时，采取“托管式”接水服务，客户只需提出接水需求，专职客户管家就提供预约上门服务，解答咨询、协助代办、送达协议等精准、贴心的“托管式”服务让接水服务高效、贴心。

　　此外，铃响3声必有应答，客户来电处理率达到100%，接到供水抢修信息，30分钟内到达现场处理，抢修到位及时率达到100%，计划停水提前24小时进行信息公告，提供检漏、检测水质、表内维修等“全过程预约”上门延伸服务等等，济南水务在在水质、水压、抄表、抢修、信息公告、联动服务等方面做出的“十项承诺”都进行了公开承诺。

　　“有难事找小白！”这是热线建立初期，就在济南市民中风靡一时的顺口溜，从中可以深切体会到“小白热线”带给人们的广泛影响。经过几十年的发展，“小白热线”由最初的电话接听、抢修服务、便民送水，已经真正变成了一条济南的连心线、民心线，鉴证了泉城济南供水事业的发展。

　　随着“小白热线”年龄不断增长，为民服务的意识和动力也与日俱增。济南水务集团传承“小白精神”，逐步实现了供水服务“以企业为中心”向“以用户为中心”的转变，“坐等服务”向“上门服务”的转变，“被动服务”向“主动服务”的转变，“多次办理”向“一次办理”的转变，“粗放服务”向“精准服务”的转变，工作上的“简单对接”关系向热情周到的“亲情服务”关系的转变。

　　一滴水很小，却能折射为民服务的承诺；一滴水也很大，足以装下广大群众的期盼。“热线搭台，服务唱戏”，济南水务集团由生产运营型转为服务运营型企业。看似普通的热线，一头连着千家万户，一头连着党和政府。管线里流淌的不仅是水，还有情、有爱，有党和政府对人民群众的心意。