“管家式”“代办式”，山东济华燃气打造一流营商环境

　　鲁网9月30日讯 9月29日，建设路99-2号济南市军队离休干部第六休养所顺利完成通气，“通上天然气，就解决了我们服务的大问题”，据了解，该处是一处联合服务站，主要服务退伍老兵和社区群众，负责该处的赵先生一直坚持做好社区服务工作，燃气的顺利开通，赵先生格外高兴，并向燃气工作人员表达了感谢。

　　以群众需求为导向，以便民利民为原则，今年以来，济南能源集团所属山东济华燃气有限公司秉承“一次办成、一次办好”“用户不跑我来跑”的服务理念，直面问题找不足，刀刃向内抓改革，综合运用“管家式”服务、“代办式”服务、“一站式”“无纸化”等服务措施，打造全业务“零跑腿”事项，实现多项供气服务不跑腿就能办成事，进一步提升“一窗受理、一链办理、一网通办、一厅多办”的服务效能。

　　主推供气管家“代办式”服务全业务实现“零跑腿”

　　“济南保利置业新城有限公司B地块民建项目，共计816户，现已完工并完成交接，即将进入通气程序”，这是山东济华燃气市场发展部和客户服务部的一次顺利交接，该项目的顺利实施，得益于山东济华燃气推出的一系列营商环境服务举措。近年来，在推进优化营商环境工作中，提前介入新建项目审批流程、压缩新建项目用气审批时限，这是山东济华燃气服务提质增效的一个缩影。为了提升新建项目审批效率，在联合审批阶段，山东济华燃气管家会主动对接用户提供代办服务，组织相关部门结合设计图纸进行市政管网的铺设。管家们根据项目进展推进各环节实施进程，及时向用户反馈报装进展，方便用户实时掌握项目进度。对于既有项目，用户通过网站、微信、政务APP、电话预约等多渠道进行报装申请后，山东济华燃气管家会第一时间联系用户，预约上门代办服务。

　　“有燃气业务办理需求的用户，可到济南能源集团19个中心城区客户服务网点及山东省政务服务中心现场办理业务，还可通过微信公众号、网站、热线电话等渠道进行线上办理，全业务均可实现‘零跑腿’。”山东济华燃气市场发展部开发主任段勐介绍，推出管家式、代办式服务后，用户从提出用气需求，到设计方案、工程安装、通气报装，只找一个人就能办。“一次办成”“一次办好”“最多跑一次”不再是侃侃而谈，山东济华燃气真正实现了“用户不跑我来跑”的承诺。

　　缩短燃气报装时限流程再造提升服务效率

　　客户来一趟办不成事，何谈营商环境?在山东济华燃气，前置服务简化办事流程，缩短用户报装时限已成为常态。

　　“我们打破了传统的被动服务模式，缩短报装办理时限、简化报装流程、精简申报资料，达到帮助企业项目排忧解难、提升工商用户用气报装满意度的双赢效果。”段勐介绍，今年以来，山东济华燃气在办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，通气报装材料由过去的4-5项精简至1-2项，新建项目只需要图纸，既有项目提供图纸和报装需求表即可办理通气报装业务。用户提出用气需求后等待通气即可，其他环节由燃气公司内部流转，实现用户“无感报装”。

　　为了让用户能在最短时间内使用上燃气，山东济华燃气压缩报装时限，小型工商用户执行1+7+1个工作日，普通工商用户执行1+9+1工作日。不需停气的民用单户补户执行4个工作日，较去年提前1个工作日。随着一系列减证便民措施的落实，更多的民用客户和小微、工商客户提前顺利通气，山东济华燃气以用户需求为导向优化整合流程的效应已经显现，燃气报装和通气时间大幅缩短，用户的幸福感与获得感在家门口节节攀升。

　　一直以来，山东济华燃气将群众的利益高高举过头顶，以务实举措优化综合能源服务营商环境，提升“零跑腿”改革效率，让群众充分享受能源“一张网”带来的惠民红利，真正达到线下“进一扇门办多件事”，线上“提交一次让数据跑路”，客户足不出户即可“掌上办理”，是“智”变更是“质”变。下一步，山东济华燃气将继续发挥集团“知行合一为人民服务”的企业核心价值观，用创新举措为燃气服务注入新动能，以综合能源服务提升永无止境的态度，用一流服务打造一流营商环境。（本网记者）