殷巷派出所“三戒”举措全力做好12345热线办理工作

　　鲁网5月9日讯 自12345服务热线正式运行以来，殷巷派出所牢固树立民意主导警务的理念积极推出“三戒”工作举措，以群众呼声与诉求为导向，不断强化群众观念，严格诉求办理，规范办理程序，健全长效机制，服务保障民生，有效改进了突出问题、规范了执法行为、提升了队伍形象。

　　一戒“怨气”。随着诉求数量的攀升，群众反映的许多问题超出公安机关职责范畴，有的甚至“无中生有”，民警难免心生怨气。因此，教育民警强化群众观念，牢固树立“群众诉求无小事”的理念，将心比心，换位思考，多为群众考虑，消除“怨气”，严禁“冷硬横推”、“敷衍了事”。

　　二戒“斗气”。在办理工程中，难免碰到令人头疼的诉求，有的甚至恶意泄愤，民警难免心生怒气，进而与群众斗气。因此，教育民警始终保持平和心态，与诉求人沟通时，文明用语，严禁鲁莽粗暴，与群众产生新的争执；同时，引导民警注意提高自身修养，做到严于律己，宽以待人。

　　三戒“官气”。教育民警摒弃“管人者”的思想，牢固树立群众观念，固化服务意识，体察群众的安危冷暖，多为群众办实事、解难事、做好事，决不能把民声、民意、民怨弃之脑后，更不能刚愎自用、脱离群众。通过真诚细致的沟通、和风细雨的交流，让诉求者心悦诚服，让人民群众从内心发出“满意”的声音。（本网记者）