解决群众“烦心事” 办好便民“暖心事” 济南市天桥区无影山街道12345热线工作有“妙”招

  鲁网11月13日讯 “民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，如何解民忧、纾民困、暖民心，无影山街道在12345热线工作上抓基础、强服务、施妙招，联动联办形成合力，走出了一条实在实干实效的热线之路。

  为进一步提升12345热线工作质效，结合工作实际，无影山街道制定了《无影山街道12345市民服务热线联动工作制度》，深化纵向贯通、横向联动的合作机制，精准定位问题，确保居民每项诉求都能得到及时有效的处理，做到“应解决、尽解决，应解释、尽解释”，有效提升诉求解决率和群众满意率。

  “我是西山社区居民，管道堵塞，我家一用水楼下就返水，给正常生活造成很大不便。要求物业更换主管道，但是物业公司迟迟不作为，投诉物业。”接到居民宋女士投诉后，西山社区张状立即联系物业公司落实情况。同时上报街道党政综合办公室，要求协办。核实情况后党政综合办公室向城市建设服务中心下达了协办单，科室负责人立即赶赴现场，与物业经理、社区工作人员共同到现场查看，制定具体解决方案。经过一天多的管道疏通排查，终于找到问题根源，管道疏通后，居民生活恢复正常。宋女士十分欢喜，她感谢社区居委会的帮助，还与物业化干戈为玉帛。为表达感谢之情，给社区特意送了一面锦旗。

  联动机制能合理有效地调度资源，科学分配工作任务，以达到整体效果最优。问题解决了，工作质效自然就提高了，居民的满意度也提升了。

  “无影山街道黄屯六区9号楼居民，4单元门口的井盖松动，对此不满，要求进行维修。问题已经得到解决，来电人表扬无影山街道后黄屯社区居委会办事效率高。”这是8月份无影山街道热线系统收到的一件表扬工单，像这种对热线工作予以肯定和表扬的工单，无影山街道一年要收到十几件。

  民生冷暖，枝叶关情。无影山街道将始终坚持以人民为中心的发展思想，注重解决居民群众的“急难愁盼”，不断提升辖区居民群众的幸福指数。（本网记者）