7×24小时随时在您身边 济南章丘：政务服务“智惠导服”平台全面上线

　　 　　 

　　鲁网9月6日讯 “请问林草种子生产经营许可证怎么办理？”网友“与之”在线咨询问到。泉小能菲菲回答：“您可以通过网上办理该业务，搜索“山东政务服务网”注册登录后，选择【济南】——【章丘区】——【济南市章丘区行政审批服务局】，检索该事项，网上办事指南中对设定依据、收费标准依据、受理条件、申请材料、办理流程、行使内容、中介服务、常见问题、邮寄地址等均有公示解答，如仍有疑问请咨询济南市章丘区行政审批服务局，该事项咨询电话：0531-83216923、83310089，由专业审批工作人员为您提供专业、具体指导......”这是政务服务“智惠导服”平台全面上线后在线咨询的一个场景。 　

　　“智惠导服”是什么?能给企业群众带来哪些便利?

　　9月1日，济南市政务服务“智惠导服”平台全面上线！“智惠导服”系统是今年济南市行政审批服务局推出的重点民生项目，体系整合了全市各级帮办咨询服务资源，按照“企业群众发问，导服立即响应”的工作理念，引入人工智能技术、多级联动机制为办事群众提供随时响应的全天候“智能+人工”咨询服务,进一步提升惠企利企水平，企业群众可实时在线咨询政务服务事项申报、办理过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题。 　

　　“智惠导服”体系有效整合了线上线下政务服务帮办资源，梳理了全区35个单位及镇街、村居的依申请服务事项1085项，组建了126人的“应答”“主办”“督办”队伍，每个部门及镇街都确定了一名分管领导和AB角两名主办人员。实现服务规则一致、答复口径一致、评价标准一致。服务完成后，企业群众还可通过政务服务“好差评”系统对服务进行评价，形成“咨询—回复—评价—整改”的闭环管理。

 　  “智惠导服”相比于以往平台的优势在哪里？

 　　相比于以往的咨询服务平台，“智惠导服”体系最大的特点在于，运用人工智能技术，为企业群众提供7×24小时全天候无间断在线服务。导服人员工作日9∶00-21∶00、双休日9∶00-17∶00实时在线，第一时间回应企业群众提出的问题，其余时段利用强大的业务知识库和人工智能技术，由智能机器人填补办公时间外的服务盲点，实现全天候有问必答。同时，此外，政务服务“智惠导服”体系将事项基本信息与办事地点绑定，实现事项信息与地址信息双重搜索，为企业群众提供更加精准的办事导引服务。

 　  为了适应当前企业群众办事的新特点、新诉求，“智惠导服”体系实现了远程协助、共享桌面、语音通话三项核心功能，在网上申报时，遇到不知道如何填报的，可以请导服人员语音指导，也可以共享导服人员的电脑桌面，由导服人员演示如何操作，将为企业群众网上申报审批事项提供极大便利。 　

　　怎样进入“智惠导服”平台入口？

　　为方便企业群众实时在线问询办事难题，可以先搜索关注“济南市章丘区政务服务大厅”微信公众号，打开咨询预约栏，点击最下边的智惠导服栏即可进入；或者下载“爱山东.泉城办”APP，或者电脑搜索济南政务服务网，点击首页右上角“智惠导服”都能够进入到“智惠导服”咨询入口。

　　9月3日上午，召开了章丘区“智惠导服”体系导服人员培训会议。培训会上，工程师全面介绍了“政务服务‘智惠导服’平台”的功能模块、使用方法及操作流程，对“主办”“应答”“督办”的工作职责及操作事项做了详细说明，演示了群众从问题接入到应答结束全过程，同时就导服人员现场提出的系统操作、知识库利用、事项办理等方面疑难问题作了解答。通过此次培训，导服人员们对“智惠导服”服务系统有了全新的认识，自身业务水平和履职能力得到了提高，这为后续平台上线运行打下了坚实的基础。

　　此次“智惠导服”服务体系的建立，既是济南市完善企业服务中心综合服务平台功能的一部分，也是聚焦需求持续提升政务服务能力的新举措，实现了“咨询服务全渠道、服务资源全整合、服务事项全覆盖、服务模式全智能”，让企业群众办事像“网购”一样方便，推动政务服务效能迭代升级，争当全省最好“店小二”。（本网记者）