主动治理提质效 公园服务暖民心——以 “民呼我应”绘就城市宜居画卷

  鲁网12月16日讯 近日，龙盘山公园接到12345市民服务热线转办工单，反映园区某路灯照明不良影响夜间游园。章丘区园林和林业绿化局高度重视，承办单位立即启动 “接诉即办、未诉先办”响应机制，第一时间与市民沟通对接，同步开展全面排查与维修协调，最终在规定办理期限内圆满完成整改，获得市民 “非常满意”的高度认可。

  经核实，该路灯故障在日常巡查中已被发现，因专用配件暂时缺货导致维修延迟。以此为契机，龙盘山公园迅速组织力量对全园照明设施、护栏、铺装等开展 “拉网式”隐患排查，累计梳理出类似问题11处。针对排查结果，公园管理中心建立详细台账，明确整改时限与责任人员，落实 “巡查--维修--核实--监管”闭环管理机制，积极协助物业服务单位协调配件货源，督促加快维修进度，并对全园照明系统进行统一调试，全面筑牢市民夜间游园安全防线。

  这是区园林和林业绿化局推动公园治理从 “被动接诉”向 “主动治理”转变的生动实践。今年以来，为切实提升城市公园服务质效，回应市民对美好生活环境的期待，区园林和林业绿化局聚焦民生诉求，持续优化服务机制，打出一套 “主动治理”组合拳：

  一是坚守 “未诉先办”底线。严格落实 “园长徒步巡园”“网格员责任制”等工作制度，每日对公园设施完好度、安全隐患、环境卫生等开展全方位自查，力争将各类问题发现在投诉之前、解决在萌芽状态，从源头减少民生诉求。

  二是筑牢 “接诉快办”防线。严格执行 “30分钟响应、24小时沟通、限时办结”工作流程，建立诉求处置快速通道，确保市民反映的每一件事都 “事事有回音、件件有着落”，以高效响应回应市民期待。

  三是凝聚 “共建共管”合力。各公园公开园方服务电话与监督电话，设立 “园长接待日”，搭建面对面沟通平台，真诚倾听市民意见建议，充分吸纳群众智慧，构建 “公园治理人人参与、治理成果人人共享”的良好格局。

  民生无小事，枝叶总关情。区园林和林业绿化局将持续践行 “公园管家”服务理念，始终把市民的 “问题清单”作为公园的 “服务清单”，以更主动的作为、更务实的举措、更贴心的服务，不断提升城市公园精细化管理水平，用治理温度换取群众满意度，为建设宜居宜业的美丽城市添砖加瓦。（本网记者）