奋进绣惠·半年印记 | 基层治理：精细服务，情暖民心

  编者按：风雨洗征程，回眸满堂春。2026年上半年，章丘区绣惠街道紧扣高质量发展主线，聚力经济发展、民生改善与基层治理等重点工作，交出了一份扎实的“期中答卷”。在红色七月，街道策划推出《奋进绣惠·半年印记》专栏，聚焦经济引擎、民生温度、治理效能、文化滋养及党建基石等板块，旨在定格奋斗瞬间，展示绣惠作为，激励担当实干，以奋进之姿献礼红色七月。

  鲁网7月24日讯 上半年，绣惠街道坚持重心下移、力量下沉，热线办理提速增效，矛盾化解就地就近，普法宣传入脑入心，退役军人服务暖心贴心，社区治理精细精准，以实干换实效、以真心换民心，书写了基层治理的生动实践。

  热线办理“加速度”

  群众诉求“件件有回音”

  “民有所呼，我有所应。”上半年，绣惠街道严格落实日梳理、周调度、月复盘工作机制，闭环规范工单接收、现场核查、处置落实、回访答复、办结销号全流程。简易诉求提速快办，常规诉求依规规范，积案难题专项攻坚，确保每一件诉求都有着落、有回音。针对重复投诉、群众不满意件、历史遗留疑难工单，工作人员带着卷宗下沉一线，联动机关部门、党建工作区、社区村居多方会商，对照政策逐条制定化解方案，主动上门沟通疏导。截至目前，街道热线工单按时答复率100%，全区排名第一。同步依托青年干部数据分析优势，按月梳理诉求热点，精准定位基层治理薄弱环节，推动热线工作从“被动接诉”向“源头治理”转型，从根源上减少同类诉求反复产生。

  矛盾化解“不出村”

  平安建设根基牢

  坚持“小事村居调处、大事中心联动”，严格落实综治中心值班值守和来访接待制度，依托省矛调平台深化非诉纠纷化解工作。上半年，累计指导村居（社区）调委会调处各类矛盾纠纷96起，成功调解96起，成功率达100%，真正实现了小事不出村居、大事不出街道。同步推进村人民调解组织和队伍建设，新选任人民调解员182名。组建由村两委干部、党员、妇联主任、人民调解员等组成的“法治带头人”“法律明白人”队伍，现有在册“法治带头人”38名、“法律明白人”120名，他们活跃在田间地头、农家院落，成为群众身边的“贴心人”。

  普法宣传“接地气”

  法治意识入人心

  普法宣传不走过场，而是真正走到群众身边、走进群众心里。上半年，累计开展普法宣传赶大集、法治宣讲进机关、进校园、进村居、进企业活动12场次，覆盖群众3000余人次。围绕安全生产、优化营商环境、人居环境整治、防范非法金融活动等重点工作，开展专项普法宣传活动10余场，发放宣传资料1000余份。依托街道公共法律服务工作站，值班法律顾问面对面解答群众法律咨询100余件，把法律服务送到群众家门口。组织行政执法人员参加线上专题培训6场次，有效提升基层工作人员依法办事、依法处置矛盾问题的能力。

  退役军人“不退色”

  硬核力量显担当

  志愿服务扮靓家园。退役军人志愿服务队投身城乡环境整治，累计清理卫生死角35处；开展“洁净家园”行动，现场沟通协调120余次，以实际行动助力人居环境提档升级。应急保障冲锋在前。组建20人退役军人应急突击队，纳入街道应急管理体系。上半年，参与防汛、防火应急演练2次。面对极端天气和突发事件，退役军人突击队始终冲锋在一线，用逆行身影守护群众生命财产安全。政策落实精准到位。开展“情暖老兵”走访慰问活动，走访优抚对象、困难退役军人220户，解决住房、医疗、就业等实际困难32件，为120名优抚对象义诊。矛调宣讲促进和谐。17名老兵化身调解员，化解矛盾纠纷4起，以军人本色促进邻里和谐；开展国防教育、法治宣传8场，覆盖1500余人次，用老兵故事传递家国情怀。思政引领凝聚力量。开展红色教育、理论学习6次，覆盖退役军人党员86人次。挖掘宣传退役军人先进典型3名，营造“退役不褪色、建功新时代”的浓厚氛围，推动退役军人党员在各项重点工作中亮身份、践承诺、当先锋。

  社区治理“有温度”

  惠民实事暖民心

  绣城社区始终把居民的需求放在心上，把为民办实事落在实处。新增150米规范化车棚，有效解决了电动车停放杂乱、充电不便等居民反映集中的问题；配套增设72套休闲娱乐座椅，让居民下楼就能歇脚聊天；创新打造社区休闲娱乐生活馆，为邻里互动搭建起温馨的“第二个家”。一项项实打实的惠民举措，让社区服务更有温度、民生保障更有质感。安全是幸福的底色。

  “马大姐调解室”品牌效应持续升温。秉持“情理法”融合理念，聚焦“邻里家”琐碎小事，以耐心倾听消融隔阂，用真诚沟通架起桥梁。群众有矛盾先找“马大姐”评理，有心事愿向“马大姐”倾诉，调解室已成为基层治理中一张亮丽的“金名片”。社区探索形成“1+3+5”安全工作法，构建起全方位、立体化、常态化的安全整治体系。常态化隐患排查不留死角，闭环式问题整改不打折扣，联动式安全管控不走过场，切实筑牢了平安防线，让居民住得安心、过得放心。黑陶制作、非遗扎染让传统文化在指尖流淌；“跨国界福相连”迎新年、端午寻宝让邻里情谊在欢笑中升温；“希望学堂”为青少年成长护航；移风易俗宣讲、全民阅读、广场舞培训、视频制作培训……居民们在欢声笑语中拉近了距离、增进了认同，社区暖心服务的品牌越擦越亮，幸福在家门口不断升级。

  从热线办理到矛盾化解，从普法宣传到退役军人服务，从社区治理到安全防控，绣惠街道用一项项精准举措、一串串暖心数据，把基层治理的“最后一公里”变成了服务群众的“最美零距离”。下一步，绣惠街道将继续以“绣花功夫”织密基层治理网络，让平安底色更浓、幸福成色更足。（通讯员 王鑫铭）