鲁网11月21日讯 一句简单的问候，一声“您好”，一个微笑，可以拉近两个人之间的距离，消除人与人之间的隔阂。11月21日是“世界问候日”，在这个日子，有谁问候了你？你又问候了谁？
K104公交驾驶员帮乘客推婴儿车。
150多声“你好” 只有几人回应
11月20日一早，陈勇像往常一样，驾驶1路公交车从始发站经十路营市街出发。每到一个站点，他都会对第一位上车的乘客问候一声“你好”。“从发车到终点站，全程25个站点，每天驾驶三趟往返行程，要说150多次‘你好’。”陈勇说，“不过得到回应的并不多，也就八九名乘客。”
102路公交驾车员左爱燕，工作已有23年。她回忆，从2004年公交公司要求驾驶员问候乘客开始,自己已经记不清说过多少句“你好”了。“最初问候乘客时，我比乘客还害羞，觉得说不出口。尤其是碰上对方没有反应的时候，脸一下子就红了，有点无所适从。我至今记得第一个回复我的乘客是名年轻小伙儿。他上车时正低头玩手机，听到我说‘你好’后楞了一下，但很快也回了一句‘你好’。”左爱燕说，虽然乘车问候推行了十几年，但她经常一天也得不到一个回复。“不过最近两年，回应的乘客比以前多了。”
随后，记者又分别乘坐了K123、K110、K117路。但凡有乘客上车，几名驾驶员都面带微笑道了声“你好”，不过，整个过程仅得到寥寥几人应答。记者注意到，有多名乘客明显听到了问候，不过余光停留在司机身上一两秒后，便匆忙向车里走去。
得到一句回应 能开心一整天
“您好，我是xxx号受理员，请问有什么可以帮您？”这是济南市12345市民服务热线受理员纪蕾的日常问候。这句话，她每天要重复120多次。“过年的时候，‘您好’会换成‘过年好’；遇到雨雪天，我还会加一句‘雪天路滑，提醒您注意出行安全’。”
纪蕾说，大部分人听到问候后，也会回复一句“你好”，“当然也有很多时候能听出来对方很着急，顾不上回应打招呼。这样的情况我们也能理解，毕竟打电话来的市民大多是遇到了难题，寻求解决方法的。”
工作四年，她觉得最暖心的事，是自己刚接起电话就先收到来自对方的问候。“比如过年的时候，有人会先说句‘过年好’，出了正月，也有人会说‘给您拜个晚年’。有时恰逢西方节日，还有市民对我说过‘祝你圣诞节快乐，也祝你的同事们工作顺利’。”纪蕾说，每当听到这样的话语，会让她顿感工作的疲劳一扫而光，“大家虽然是陌生人，但是因为温馨的问候，让彼此感觉特别亲近。”
顺丰快递员宋宗峰告诉记者，自己参加员工入职培训时，公司专门有一项礼貌问候用语的考核。“快递行业是看重服务质量的行业，给顾客问句‘你好’，体现了自己的服务态度，顾客回应一句‘你好’，也能体现出对自己工作的理解。”他说，这样一来一往，每句问候都能让自己心情愉悦，“我们平均每人每天送七八十件包裹，每个月要说2000多次问候语。有时顾客正在忙，会忽略这句问候，直接说快递的事儿，但大部分人都很有礼貌的回应，有的还会直接递给我一瓶水，说句‘辛苦了’，那时候特别有职业认同感。”
“开公交车的时候精神比较紧张，有时候遇到堵车、刮擦，心里也挺烦躁。”K102路驾驶员宿继萍说，“复杂的路况容易让人产生负能量，但来自乘客的一句‘你好’‘辛苦了’，总能令人精神愉悦。有次一个站点上来十几名幼儿园小朋友，每个孩子都甜甜地说了句‘阿姨好’，我开心了一整天，工作都格外有干劲儿。”
问好不是例行公事 回应是礼貌更是尊重
对于回应问候一事，记者随机询问了部分市民，不少人表示自己不回应是因为没有注意到来自对方的问候。而有的人是因为注意力集中在别的地方，有的则不习惯回应别人的问好。“我觉得来自公交司机、接线员、快递员的问候，是出于公司规定，回不回应无所谓。”市民杨女士坦言，自己心情不错的时候也会回应对方，但遇到早上睡不醒，或不想说话的时候，会假装没听到。市民小贾则表示，面对公交司机突如其来的问候，自己有点不适应，也不好意思回应。
邵女士告诉记者，自己以前也不太在乎来自服务行业人员的问候，觉得就是“例行公事”，但自从她从事商场导购的工作后，心态一下就转变了。“问候几十位顾客，能得到两三句回应就很不错了。大多数人会不耐烦地摆摆手示意拒绝，或是直接无视我低头看手机。”有了这种经历后，她在生活中特别注意来自对方的问候。“像乘公交车时，我会主动给司机问好。换位思考一下，如果工作中我得到对方的关心，心情也会愉悦很久。有的人可能感觉我们问候‘你好’是规定，回不回应无所谓，但我是发自内心的问好。”
“我觉得来自服务行业工作人员的问候，既是工作标准的要求，也是对市民的欢迎。咱们只要是听见了，也应该礼貌回应才对。”喜欢旅游的市民王先生表示，来自市民的回应，是一种礼貌，更是对对方的尊重。“我去过很多国家，公交司机会对乘客问好的城市并不多。所以作为济南人，这点让我很自豪，也更珍惜这种形式。”（据山东商报）
