鲁网11月28日讯 11月27日下午，济南市邮政管理局党组书记、局长王兆杰带队到济南市12345市民服务热线接听市民电话。据悉，今年“双11”，济南市快递量超过3800万件，仅“双11”当天，就达到602万件，位居全省之首。
记者了解到，济南市快递业发展迅速，已覆盖到全部行政村，去年济南市快递量达到4.3亿件，今年将突破5亿件。在刚刚过去的“双11”，济南市快递量超过3800万件，仅“双11”当天，就达到602万件。
王兆杰介绍，“双11”快递量再创历史新高，快递员普遍工作负荷重、压力大，平均每人每天要送近300个快件，个别快件出现时限延长、外包装破损，服务未达到承诺等情况，对此市民给予了广泛的理解和充分的包容。
今年以来，济南市邮政管理局共受理12345热线交办件3064余件。通过热线反映的问题，大多是问题集中、需要下大力气解决的地方。下一步，济南市邮政管理局将拿出更多的时间和精力，把热线工作抓细抓实。
另外，王兆杰提醒，市民如遇到快递服务纠纷，一定要保存好相关证据，以便维权。收件时，要仔细辨别快递企业和快递员身份，注意观察快件是否有异常，发现问题要及时拒收，以便更好保障权益；签收后不要随意丢弃快递单据，避免个人信息泄露等。(据山东商报)_
