济南市民清洗仨窗帘收费四千续：业内人士建议最好签订服务协议

　　鲁网1月9日讯 1月7日，媒体报道了济南槐荫区朱女士洗了三个窗帘，家政公司要收4000多块钱清洗费，朱女士觉得这是狮子大开口，自己接受不了。经过记者报道之后，朱女士说协商的是交3000元，不能用卡，需要现场支付，自己不同意，济南五湖家政服务公司就没再和自己联系。朱女士认为，家政服务应该告诉自己一个总的价格，在没有告诉自己价格就把窗帘洗了，这有点强买强卖，希望相关部门可以帮自己把这个事情解决。

　　由于家政公司是从朱女士位于槐荫区的家里拿走了窗帘，她首先来到济南市槐荫区市场监督管理局反映情况。工作人员说按照属地管理，朱女士遇到的问题应该由公司所在地的监管部门处理，又牵扯到预付款，所以他建议朱女士到济南市市中区商务局，随后朱女士又联系上了济南市市中区商务局的工作人员。工作人员表示，根据这些歧义，双方存在的问题进行协调，它从5000元降到3000元这就协调的一个结果。

　　济南市市中区商务局的工作人员说，他们已经联系过济南五湖家政服务有限公司进行协调了，朱女士反映这家家政公司在没有告知总价，而且没有征得同意的情况下，就把窗帘给洗了，这个问题该怎么处理呢？这位工作人员还表示，“如果咱允许对方把窗帘拿走，或者他们已经进行了服务，这个合同实际就已经是履行了，并不是说非得有纸面上的东西。如果双方对这个协调的结果一直不满意，我没有办法像法院一样拿着你的证据，对它进行判决，这一块就超出我们的职权了。”

　　这位工作人员还表示，由于家政服务公司表示，最低服务就是3000元，他们也没有办法继续进行调解了。

　　为什么最低就3000块钱呢？成本这个问题怎么算出来？像窗帘拆走了，但没有告知清洗价格，这种情况合理吗？朱女士对于目前的情况也很后悔，如果早知道这种情况，她肯定不会清洗的，对于这个调解的过程记者将会继续关注。

　　至此，很多市民也疑惑，怎么洗个窗帘这么贵？家政行业是否都是如此？到年底了，我们还能否请家政来帮忙清洗？

　　通过调查记者了解到，不少家政服务公司在实际服务过程中并没有签订详细的服务合同，市民在购买家政服务时，如何尽可能的避免出现纠纷呢？集资和采访了山东洗染行业协会的工作人员，该协会会长孙善家说：“正常的做法是必须要经过顾客的同意，在这个洗涤过程中采取什么样的洗涤方式，洗涤出来的效果什么样，洗涤物品的价格是多少钱，都必须要给顾客开具洗涤单据。”

　　专业人士建议，在购买家政服务的时候，一定要找正规的，口碑好的家政服务公司。

　　山东现代家庭服务产业发展促进中心主任张天南表示：“消费者应该去找优秀的、诚信可靠的家政公司。这个家政公司是依法注册的，有它自己的工作场地，所有的价格应该明示给消费者。”

　　同时，消费者最好签订一份服务协议，如果不能签协议，也尽可能的用口头约束的方式，把价格和服务内容告知清晰。也呼吁家政服务企业积极主动将服务内容把服务单价和总价及时告知消费者，如果双方在价格上有谈不拢的时候，也尽可能协商解决，以免造成纠纷和冲突。

　　山东洗染行业协会会长也表示，企业只有把自己的服务和价格明明白白告知消费者，才能促进服务行业转型升级，推进家政服务业诚信化、规范化发展。