5小时办结门慢手续!“不见面”体现济南医保经办速度

　　鲁网2月12日讯 “通过贵局工作人员的帮助，在不用本人来回跑的情况下，家父的门诊慢性病诊疗申请获批，着实令我和家父感动！在此深表感谢！” 

　　2月7日，在全力抗击疫情的日常一天，市医疗保障局收到了一封来自李先生的感谢信，信中写道：“在新冠肺炎疫情期间特事特办，远程提交资料，极速高效审批。在贵局工作人员的帮助下，家父的门诊慢性病诊疗申请获批，在不用本人跑医院减少交叉感染风险的情况下，肺移植后抗排异门慢诊疗可以顺利进行。这是贵局工作人员以实际行动践行‘以人民为中心’发展思想的真实体现，着实令我和家父感动！在此深表感谢！” 

　　根据信中描述，记者前往市医保局职工门诊待遇服务组了解情况。据悉，该单位工作人员王勇于当天上午接到了李先生的咨询电话，李先生万分着急，对疫情期间办理手续表现出担忧。工作人员王勇告知，面对当前疫情形势，针对李先生的需求，采取“开通绿色通道，进行特事特办”的方法，由经办人前往服务大厅现场办理调整为通过提交电子材料线上办理，同时，为减少参保人感染风险，将山东中医药大学第二附属医院作为其鉴定医院。之后，工作人员王勇协调联系医院组织专家对其病历材料进行会审，最终确认鉴定结果。从李先生打电话咨询，到最终完成审核备案手续，整个历程用时仅仅5个小时，真正实现了医保经办的“不见面”也能快速办。 

　　为做好疫情防控，减少不必要的交叉感染风险，并满足群众医保经办服务需求，济南市医疗保障局充分利用网上办、掌上办、电话办、邮寄办、延期办等非接触式方式，大力推行“不见面”的医保经办服务，在最大程度避免人群流动集聚带来传播风险的同时，保证服务不间断、工作不断档、效率不减退。截止到2月11日，医保市级经办“不见面”业务经办率达到了99.43%。同时，以业务经办“零投诉”、业务大厅“零感染”为目标，出台了20条“硬核”政策措施，对医保征缴、关系转移、转诊备案、异地安置、门慢申报、费用报销等医保高频服务事项经办流程作了进一步优化，不让群众白跑、不让群众多跑、引导群众不跑，以实际行动筑牢守护群众生命健康安全的坚固防线，为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战作出医保贡献！ （本网记者）