济南一饭店充值5000再赠送9000?充值后却被告知为“后台出错”
近日,市民冯先生反映,他在济南市槐荫区一城山色(印象济南)微信公众号上,参与充值5000元赠送9000元的活动,但充值过后,店内以“工作失误”为由,收回了赠送的9000元。冯先生认为,店内行为不合理。
6月26日晚,为准备父亲生日宴会,冯先生提前到一城山色(印象济南)点菜,点菜过后便离开了店内。冯先生说,当晚,他想起账户内余额所剩不多,便通过微信公众号充值,他在充值页面中看到,有充5000元送9000元的活动,便参与了活动。
充值过后,冯先生收到“账户资金变动提醒”,加上此前的充值金额,账户余额为14868元,其中备注显示,“充值实付:5000,充值奖励:9000。”
6月28日,冯先生一行人来到店内就餐,消费939.6元,结账后余额显示13000多元。冯先生说,6月30日,他再次来到店内,消费过后,账户余额却显示为“5828.4元”。
冯先生询问店内工作人员,“他们告诉我,这是工作失误,系统出了问题,因此改动了我的余额。”冯先生认为,这并不合理,要求店内履行原优惠活动承诺。
随后,记者关注了该公众号,充值页面中,已显示为“充5000元送600元”。
记者联系到该店,店内工作人员解释称,冯先生反映的情况,为后台失误,正确的活动优惠,应为充值5000元赠送900元,“是我们其他店的客户发现了这个问题,反馈给我们的。”该工作人员称,发现后,店内及时将页面改回正确的赠送金额。
“冯先生之前来店里时,我们桌面上写着充值5000送900,工作人员也跟他说过。”工作人员称,但系统出现漏洞,也是意外情况,为尊重客户,曾提前电话跟冯先生说明情况,并提出两种解决方案,一种是退还充值金额,一种是改为正确的赠送金额。
对此,冯先生表示,店里确实说过有优惠活动,但没提及具体金额,要求商家拿出证据,“充值页面也写的清清楚楚,我就是奔着优惠活动充值的,这不是欺诈消费者吗?何况,商家在我没同意的情况下,随意划走了我的钱,我认为也不合理。”
山东千舜律师事务所律师甄恩阳表示,消费者充值了五千元钱,相当于双方构成了合同,而且实际上,消费者充值成功,且已消费一次,意味着双方已达成了合同。如商家单方面修改合同,属于违约行为,消费者可要求按原有合同履行,同时建议消费者保留证据。“如商家认为消费者之情,应举证证明,充值前已提前告知消费者。”(据山东商报)
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