济南水务小白热线再升级 融合“涌泉热线”构建城乡供水一张网

　　鲁网9月25日讯（记者 范金鑫）9月25日，陪伴济南市民24年的供水服务热线 “小白热线”再次升级，新的服务系统启用，实现了服务全流程可视化。同时，将融合长清区供水服务热线“涌泉热线”，实现城乡供水服务“同频率”。

　　升级后，公告管理、工单全过程监管查询及批量处理、全过程可视化管理等五个方面全新升级。同时，增加了APP手持终端、热线自助语音导航、工单的回访分配、工单升级预警、智能语音质检、管网维修、地理信息、营销、水质监测、压力检测等多系统无缝衔接热线受理多维度综合分析查询等11项新功能。除了现有的30个固定热线坐席外，利用APP手持终端，可实现移动的“小白热线”，随时处理用户诉求。

　　为适应济南城市发展由空间拓展向高质量发展转型的内在需求，推进全域统筹协调发展，助力进一步形成“东强、西兴、南美、北起、中优”城市发展新格局。自9月25日起，“涌泉热线”融入“小白热线”，原有长清区供水服务热线“87266661”将并入小白热线，供水服务热线号码将统一为“968133”，热线号码“一号对外”。长清区市民如遇用水问题，可统一拨打“小白热线968133”，济南水务充分发挥升级后的“服务系统”优势，实行7×24×365运营模式，全年无休、24小时受理市民涉水信息咨询、故障报修、投诉与建议、业务办理等诉求。同时，济南水务将进一步发挥“小白热线”的供水服务“中枢”作用，统一整合、调配服务资源，更好的为长清区市民提供优质、高效的供水服务。

　　“我们通过强化‘培训’、‘交流’等方式，从接听用户来电开始统一标准，让长清区热线、窗口服务人员与市区实现无缝衔接。”济南水务集团小白热线副主任李海洋介绍。下一步，济南水务集团将按照统一标准进行融合。从营业厅的布局风格到热线人员的精神面貌，从如何接听市民诉求到如何回访市民满意程度，从这些供水服务的点点滴滴入手，提高长清区用户对供水服务的体验。

　　据了解，济南水务集团通过“整合发展”，助力“城乡一体化供水格局”，从根本上实现城乡供水“同质、同网、同源、同服务”，城乡供水一张网的建立，为济南供水事业的建设发展及人们的生活、生产提供用水保障。