东风街道12345市民服务热线 “一单双向”见成效

　　鲁网5月11日讯 济南市历城区东风街道创新工作方法，12345市民服务热线实行“一单双向”工作机制，聚焦群众的多元化诉求，科学构建以12345热线为受理渠道、以信息化技术为支撑手段、以网格化治理为重点内容，充分发挥12345“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，形成了“一个指挥体系、一支综合力量、一张统一网格、一套运行机制、一个受理平台”的格局，推行“12345+网格化”工作模式。

　　东风街道热线办接到工单后，一方面利用历城区社会治理信息指挥平台第一时间通知辖区网格员，实地了解现场真实情况。同时，社区工作人员通过热线平台联系来电人，详细了解其诉求并对接处理情况。社区热线人员与网格员共同解决，实现工单处理无缝隙，真正做到“大事不出社区，小事不出网格”，切实提高热线处理效率。

　　每天这样的连线，在12345市民服务热线与社会治理之间都要重复数次。创新社会治理，最基本的就是维护广大人民的根本利益，最大程度增加社区居民和谐，推进平安社区建设，维护社区安全，确保人民安居乐业。

　　创新12345市民服务热线，推动基层党组织建设和更好地服务于辖区居民，有力地提升了街道社区治理水平，得到居民的一致好评。（通讯员 李怒芹）