济南公交B52路：筑牢出行“民生动脉” 传递城市“公交温度”

  鲁网4月2日讯（记者 李秀娟）十米车厢，是城市流动的风景线；一双方向盘，承载着为民服务的初心。自1999年开线以来，济南公交B52路驾驶员群体深耕19.1公里线路，以“公交车是老百姓的‘私家车’，驾驶员是老百姓的‘专职司机’”为信念，风雨兼程二十六载，在保障市民出行、创新服务模式、传递城市温情中履职尽责，将平凡的驾驶岗位，打造成彰显泉城文明的窗口，成为济南公交高质量发展的标杆力量。

  锚定民生需求 筑牢出行“民生动脉”

  “市民有需求、公交有响应”，这是B52路驾驶员群体二十六年来始终坚守的承诺。从最初解放桥至十六里河的朴素线路，到如今串联社区、学校、商圈、医院、景区的便民线路，每一次延伸优化，都凝聚着驾驶员们对民生需求的精准把握与默默付出。

  线路的迭代升级，见证着服务的持续优化。从又挤又闷的柴油车，到宽敞平稳的气电混合新能源车；从自主投币到扫码支付，从手动报站到北斗双语自动报站，B52路的每一次“进化”，都离不开驾驶员们的主动适应与全力配合。为贴合不同群体出行需求，他们配合线路调整，2002年延伸至公交总公司站、增设市中心医院站点，实现“到站就医”便捷化；2007年延伸至山大兴隆山校区，化身学子们的“校园摆渡人”，应对激增客流从容有序；2019年接入BRT站台实现免费换乘，驾驶员们迅速熟练掌握换乘规则，成为市民出行的“活指南”。

  面对城市交通变革，他们主动靠前、主动作为。2025年底地铁4号线开通前夕，驾驶员与调度员组成调研小组，深入8个社区、3所学校，走访500余位市民摸清接驳需求，精准加密高峰班次，将发车间隔从10分钟缩至8分钟，筑牢公交地铁“双网融合”防线。此外，他们承担定制公交服务，2025年服务乘客约18万人次，开通5条动态巴士服务大型活动，即便不途经高铁站点，仍坚守“高铁不到站，公交不收车”的承诺，全力支援高铁客流疏散。如今，B52路日均运送乘客近1万人次，年均服务326万人次，成为守护市民出行的“民生动脉”。

  深耕匠心服务 锻造先锋“硬核队伍”

  以党建为引领，以专业为根基，B52路驾驶员群体始终牢记“人民公交为人民”的宗旨，锻造出一支政治过硬、技能精湛、服务优良的先锋队伍。线路所在党支部以“党建引领、服务为民”为核心，实施“双培养”工程，构建“三讲三微”立体教育矩阵，通过党员传帮带、技能结对、实操练兵等方式，推动驾驶员党性修养与专业技能同频共振。

  榜样引领，薪火相传。全国五一劳动奖章获得者、党员驾驶员董丹，在线路工作20年，始终践行“方向盘里有责任，车门边有关怀”的嘱托，主动搀扶行动不便老人、精准把控行车节奏，总结提炼的“3准4勤5稳6心”工作法，在线路广泛推广，成为济南公交服务标准的重要参考。在她的辐射带动下，年轻驾驶员快速成长，杨桂拜师学艺一年内晋升高星级骨干，王莉从普通驾驶员成长为线路队长，形成“学习榜样、看齐榜样、争做榜样”的浓厚氛围。

  精益求精，练就服务“绝活”。驾驶员们以“乘客满意”为最高标尺，特邀航空公司专家指导微笑服务，每天向乘客问好、安全提醒超300次；针对不同场景推出暖心举措，冬天加装座椅保暖坐垫，夏天准备防暑用品，雨天开展“雨伞漂流”活动，年均精细化服务特殊乘客10余万人次。同时，他们苦练专业本领，“一口清”朱秀燕熟稔全线换乘信息，“活地图”吕燕霞应急处置能力突出，“口语通”魏灵能用流利英语服务外籍乘客，用专业与温情提升乘客出行体验。

  厚植爱心担当 传递城市“公交温度”

  B52路驾驶员群体的奉献，从未局限于十米车厢。他们将爱心延伸至车厢之外，以善行义举传递温暖，以责任担当彰显本色，让公交文明成为泉城最动人的底色。他们精心打造“书香车厢”“论语车厢”“雷锋精神主题线路”，让十米车厢成为流动的文化阵地，传播中华优秀传统文化与正能量。

  凡人善举，汇聚暖流。在济南公交“四善”文化引领下，B52路驾驶员群体拾金不昧、助人为乐、救急扶危的事迹层出不穷，年均涌现好人好事50余件。每逢强降雪等恶劣天气，党团员应急突击队冲锋在前，扫雪除冰、帮扶被困车辆与行人，筑起风雪中的“公交防线”；以董丹名字命名的爱心志愿服务队，与聋哑独居老人“手电筒亮灯”相约，持续照顾七年有余，用陪伴诠释温情。

  扎根岗位，奉献社会。驾驶员们主动拓展服务半径，积极参与绿色出行宣传、公益课堂、校企联动等活动，累计志愿服务超260次，服务时长逾2万小时，惠及市民近6万人次。他们还积极投身“五小”创新，邢如飞优化节水小拉车、张全帅研发智能验票设备，一系列源自实践的“金点子”，让线路运营效率大幅提升，2025年发车准点率高达99.67%，乘客投诉率同比下降30%。

  二十六载栉风沐雨，二十六载薪火相传。济南公交B52路驾驶员群体以初心铸魂、以匠心护行、以爱心传暖，在平凡的岗位上书写着不平凡的答卷。