首页 | 要闻 | 独家 | 直击 | 帮办 | 访谈 | 区域 | 社会 | 文化 | 旅游 | 投资 | 视频
鲁网 > 全景山东 > 济南 > 时政 > 正文

济南长途汽车总站派出所三举措 着力提升12345市民服务热线工作

2019-04-22 13:47 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
打印
济南市公安局天桥区分局济南长途汽车总站派出所严格按照分局党委指示精神,高标准、严要求开展12345市民服务热线工作。良好的运行机制以及民警的责任意识充分保障了民生警务诉求的满意率,最大化的发挥了12345市民服务热线对公安工作的丈量效应。

  鲁网4月22日讯 济南市公安局天桥区分局济南长途汽车总站派出所严格按照分局党委指示精神,高标准、严要求开展12345市民服务热线工作。良好的运行机制以及民警的责任意识充分保障了民生警务诉求的满意率,最大化的发挥了12345市民服务热线对公安工作的丈量效应。 

  济南长途汽车总站派出所坚持以人民为中心,积极引导民警转变服务观念,充分理解群众的需求和难处,坚决杜绝出现“门难进、脸难看、事难办”现象。在工作中,倡导民警主动换位思考,设想报警人会对民警提出什么期待和要求,带着最真切的诚意开展各项工作。 

  20181120,刘女士乘坐长途车自平阴来济南,委托客车司机托运的物品在途中丢失,遂拨打12345寻求警方帮助协调。开始调解时,双方就赔偿金额问题一直未达成一致。虽未达到刘女士的预期诉求,但刘女士被警方的诚意打动,回访员回访时其对民警的工作虽然表示满意,但民警仍能感觉到刘女士内心的失望,为了尽量挽回其损失,民警没有放弃,又先后多次联系济南长途汽车总站及客车所在公司,共同对客车司机做工作。最终,客车司机同意了赔偿,但表示需一周后才能给付赔偿金。为了尽快的平复刘女士的焦急心情,民警先行垫付了赔偿金,并通过微信转给了刘女士。事后,刘女士对民警的工作给予充分肯定,并再次拨打了12345表示感谢。 

  2019年,济南长途汽车总站派出所以民生诉求为依托,坚持问题导向和底线思维,强化服务意识和责任担当,积极探索落实以“民声”引导“民生”工作,力争将12345市民服务热线工作再上新的台阶!(通讯员:吴超) 


责任编辑:李颖
分享到: