物业迎“大考”，你打多少分？多数受访者赞成制定行业竞争机制

　　物业工作人员清理小区车库里的“僵尸车”

　　鲁网10月25日讯  在商品房经济繁荣的今天，物业行业的发展也同样是飞速的，物业管理水平的高低关系着小区居民的幸福指数，如果物业服务水平与业主实际需求之间存在不平衡，矛盾也会因此产生。对物业的投诉时有发生，小区出现的问题无法及时解决，责任划分不明晰导致的推诿扯皮……物业与业主也“亦敌亦友”。到底如何才能使整个物业行业的服务质量有所提升呢?在前不久，我市就探索出了一种对物业管理服务水平的考核机制，给物业出了一张“百分制考卷”。

　　10月14日，济南市住房和城乡建设局下发了小区物业服务质量综合评价指导意见、物业服务项目负责人社区报到制等四个文件，就是要解决小区物业管理方面这些“看得见的管不着，管得着的看不见”问题。文件中提到，为充分发挥街道办、社区居委会对小区物业的监督力度，对存在物业服务问题投诉较多且处理不及时等情形的住宅小区可开展综合评价，不达标的，对物业服务企业进行信用扣分，并责令限期进行整改。对拒不整改或整改后未达标的，经业主大会表决可重新选聘物业。

　　小区物业关乎民生大问题，你对自己居住的小区物业服务满意吗?对于服务质量差的物业公司，你认为应该如何对待?如何更好提升物业服务质量，你认为从政府层面应该做哪些工作?带着问题，记者通过网络调查问卷和街头采访两种渠道，采访了部分市民、物业工作人员及网友，听了听他们的看法。

　　网络问卷 超五成网友赞成不合格者淘汰出局

　　通过网络调查问卷反馈回的信息我们发现，大部分网友对于“百分制”考核机制持支持态度，认为有助于督促物业不断优化自身业务服务质量，更好地为业主解决实际问题，其中有超过五成的网友认为对于考核不合格的物业公司应该淘汰出局，还有网友建议从最初的物业公司选择环节就应该给予业主自主权。

　　街头采访 考核机制有助于提升整个行业的服务质量

　　通过街头采访我们发现，业主对自己所在小区的物业服务质量褒贬不一，对物业不满意的市民反映小区在出现问题时没有及时解决，物业不作为，支持相关考核机制的实施;对物业满意的市民表示物业人员只有站在业主的角度考虑问题才能避免矛盾的产生;物业工作人员认为考核机制的制定有助于提升整个行业的服务质量，畅通与业主之间的沟通渠道才能第一时间了解业主诉求。

　　市民赛新丽：

　　我对我们小区物业管理不满意，比如说他们刚来的时候承诺的一些措施现在都没有兑现，出现的很多问题都需要业主自己想办法，物业对我们来说有点形同虚设了，我觉得对这样的物业就应该有相关的考核机制，希望在正式实施后不要流于形式，打分要根据实际情况公正严格些。

　　市民郭玮：

　　我们小区公共基础设施维护不及时，从买房时业主就没有对物业的选择权，应该有竞争考核机制、市场监管机制。在物业行业应该有相关的市场竞争的有效引入，才能督促他们提高服务质量水平。物业要强化业务，政府要监管，市民也要监督，共同形成一种齐抓共管的局面才能使整个行业得到提升。

　　市民王睿：

　　物业与业主之间存在矛盾的情况很多，有的物业不作为，但同时也存在个别业主对公共设施不爱护的现象。其实我建议可以探索一种业主自治的方法，比如说环境卫生方面我们可以外包给清洁公司，安保可以外包给安保公司，电梯公司等等，再找相关部门来验收质量，能够有效减少矛盾。

　　物业工作人员 黄鸿晨：

　　这一考核办法对我们物业从业人员来说是一种促进和激励。应该加强物业和业主的沟通，营造一个良好的物业服务环境，从我们小区来说，建立了三个业主微信群，有问题及时发现解决，物业能够通过这个平台看到自己在管理上的缺失和疏漏，在业务上达到更高的水平，来增加业主的幸福感。

　　（来源: 舜网-济南日报）