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贴心服务,温暖抗疫,先行区大桥街道12345架起疫情防控连心桥

2020-03-31 09:05:00 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网3月31日讯(记者 韩黟瞳) 新冠疫情发生以来,面对日益严峻的疫情形势和井喷式增长的热线任务,先行区大桥街道12345热线落实“四一四办”工作机制,做到“一单通达”、接诉即办;实现一门受理、吹哨协办;一网覆盖、未诉先办;一呼百应,志愿帮办等。热线办全体工作人员始终奋战在抗击疫情的前线,积极发挥“指挥棒”“连心桥”“解压阀”作用,及时响应群众诉求,实现“接诉即办”,帮助市民克服恐慌情绪,督办解决民生问题,提振企业复产信心,共同抗击新型冠状肺炎疫情。 

  聚焦疫情重难点 主动解决民生问题     

  记者了解到,新冠肺炎疫情发生初期,防疫物资、生活需求、农产品滞销成了众多市民绕不开的话题,市民纷纷拨打12345热线求助、咨询。2月1日,家住大桥街道东营子村的王女士拨打12345市民服务热线反映自家的鸡蛋滞销问题。 

  收到王女士的求助后,工作人员第一时间将情况反映给了营子管区,管区立即赶往王女士家中调查了解。东营子村村两委委员刘军在了解情况后,积极联系附近超市,经过多方努力,最终与超市达成合作,1万多枚滞销鸡蛋成功出售。看到滞销的鸡蛋有了销路,王女士特别激动,“感谢12345热线,行动迅速,把我的诉求解决了。” 

  3月19日,园丁花园小区居民反映:连日大风导致隔壁楼楼顶的一台太阳能摇摇欲坠,随时有滚落的危险,存在严重安全隐患。热线办直接奔赴现场与物业人员核查反映的问题情况。经过查验,与该楼居民逐一联系确认,了解到该太阳能已废弃,用来固定太阳能的装置早已生锈不牢固,再加上连日大风该太阳能被直接吹倒,造成了安全隐患。 

  物业人员当日联系工人将该太阳能拆除,彻底消灭安全隐患。同时,物业人员对其他楼顶层的太阳能进行排查,共计修固、清除10余处存在安全隐患的太阳能,从而保障小区居民的日常生活安全。 

  积极提供政策解答 助力企业复产复工 

  “企业复产复工需要哪些手续?”“疫情期间生产口罩是否有快速审批流程?”……疫情防控期间,大桥街道12345热线充分发挥政务服务总客服作用,在做好政策解答和诉求回应的同时,积极帮助企业排忧解难,切实减轻疫情对企业的影响和负担,以实际行动助力企业复产复工,成为企业“贴心人”。 

  疫情前期对于企业反映的复工申请问题,大桥街道通过电话、微信等方式解答复工申请程序,并现场帮助企业做好开工复工防控物资储备和疫情防控等问题。 

  2月29日,李先生咨询生产口罩是否有相关补贴政策的问题,热线办将工单转交给了街道负责企业复工复产的经济发展办公室,经发办工作人员立即查询有关政策,第一时间回复李先生,“根据国家疫情期间的政策规定,生产口罩等防护物资可以享受购买设备资金50%的补助,最高可达一千万元人民币,在疫情结束后,政府托底购买剩余口罩。”得到满意答复后,李先生的工厂继续开足马力,全力保证防疫物资的生产供应。 

  “保障企业用工需求、降低企业成本等问题,拨打12345热线都能得到详细解答,我们企业复产复工有了保障。”大桥街道一家生产企业负责人连连感慨。 

  热线接处量同比倍增 全员上岗确保热线畅通 

  春节期间本是热线接处办理的“淡季”,但疫情爆发以来,涉及疫情的热线接处量剧增。面对群众诉求,大桥街道12345热线办全体工作人员自大年初二以来全力保障疫情期间线路畅通,确保及时分配问题,第一时间受理回应。 

  为提高服务效率,改善服务质量,大桥街道12345热线充分发挥“全天候”“不见面”的优势,实时更新疫情防控相关知识库信息,全面掌握疫情相关政策文件、紧急联系电话、防控举措等。合理运用三方通话、在线直办,及时解答群众关切,配合全办疫情防控工作的开展。   

  据统计,自1月23日起,大桥街道12345热线共接处市民各类诉求2200余件次,日均近40件次,同比增长近一倍,涉及村居出入、基层防控、复工返乡等多个方面,均第一时间得到有效回应。在疫情防控这场没有硝烟的战争中,大桥街道12345热线办始终奋战在战“疫”一线,充分发挥党员先锋模范作用,全力配合好各部门、管区做好联防联控工作。面对来势汹汹的疫情,热线办全体工作人员没有豪情壮语,只有默默坚守,以踏实的工作作风践行着为人民服务的高尚追求,以实际行动为打赢这场战役贡献自己的力量,以一条有温度的热线温暖着大桥。 

责任编辑:韩黟瞳