加快打造魅力公园 济南正式印发《济南市公园服务管理规范（试行）》

　　鲁网11月11日讯（记者 赵家豪）今日，记者从济南市委市政府召开的发布会上了解到，济南市正式印发《济南市公园服务管理规范（试行）》（下文简称“《规范》”）。《规范》围绕总则、绿化养护、园容卫生、设施设备、经营管理、游园秩序、安全管理、服务保障等八个方面提出56条规范标准。进一步加强济南市公园服务管理工作，加快打造“环境优美、秩序优良、服务优质、文化优秀”的魅力公园。

　　《规范》规定了出入口、广场、园路、游览区每日清洁不少于两次，公园水体应无异味，水面无废弃物等；健全厕所管理制度，确保制度上墙、专人保洁，做到“四净四无两通一明”（即地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、无蚊蝇、无异味、地面无积水，水通、电通，灯明）。厕所内严禁堆放杂物和垃圾，保洁工具和用品不能外露。特别强调了厕所开放时间应与公园开放时间同步，。园内禁止使用伤害植物的化学融雪剂。

　　《规范》明确了保护维修历史古建筑、无障碍设施、应急避难设备、导览标识系统、动物笼舍等管理要求，创新提出了智能厕所、5G基站、智能停车等智慧化景区建设内容，其中，提到人流量较大的公园宜设置智能厕所，可通过智能手机、多媒体触摸屏等各类智能终端查询厕所位置及实时使用状态，实现厕所内部智能维护。

　　《规范》要求围绕面向大众开放、符合大众消费水平的公共服务属性，规范了公园经营业态、禁止经营行为、国有资产保值增值等内容；规定了对承租方安全生产、规范经营、文明服务、卫生秩序等方面的监督管理，提出了建立健全对外租赁经营项目信用评价机制，特别强调了对存在油烟、噪音等污染的餐饮项目，要从严防治、从紧管控，引导其逐步退出公园，加快建立以简餐、小食品售卖为主的餐饮服务格局。

　　《规范》明确建立安全责任制，严格执行安全生产管理制度，建立健全安全生产管理体系，配备专（兼）职安全生产管理员，完善各类安全生产管理台帐，加强重点部位、重点环节的安全管理，定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。具体规定了常态化疫情防控、节假日及大型活动、极端天气期间的有关要求。强调了未经检验合格的游览车、游船、索道等游乐设施及锅炉、发电车等特种设备不得营运，机械设备操作人员持证上岗；加强了水面安全、危化品安全、施工安全、消防安全、防虫药剂安全、用电安全等。

　　《规范》规定了安保、门岗、保洁、养护等一线服务人员的岗位培训和监督管理，对冷、硬、蛮、横等服务态度问题，严格采取经济处罚、终止合同、信用惩戒等措施予以处理。规定了服务投诉化解反馈机制、引导标识系统、志愿服务及激励保障机制等，着重强调了服务保障提前跟进、矛盾纠纷靠前化解等新要求。