中国银行邹城支行：延伸服务边界，传递金融温度

  鲁网12月12日讯 为进一步做好文优服务，为老年客户、行动不便客户等特殊群体提供暖心服务，中国银行邹城支行积极延伸金融服务边界，将柜台服务从网点延伸至社区、企业等，以“上门办、就近办、贴心办”的暖心服务模式，让金融服务更有温度，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

  针对老年客户等特殊群体的差异化服务需求，该行组建流动服务小分队，配置便携式智能柜台等专业设备，聚焦银行卡开立、密码重置等业务，提供“一站式”上门服务，全力破解特殊群体的现实难题。12月5日，该行得知一位高龄老人因行动不便无法前往银行办理业务后，流动服务小分队第一时间响应客户需求，携带专业设备上门服务。在老人家中，工作人员为老人办理业务的同时，结合老年群体用卡特点，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗知识、金融知识及安全用卡注意事项，细致解答老人及家属的疑问，工作人员高效专业的服务获得老人及家属的一致好评。

  下一步，中国银行邹城支行将持续优化服务流程，扩大服务覆盖范围，针对不同群体需求推出更多个性化、差异化服务举措，以专业、高效、贴心的金融服务，切实增强客户的获得感、幸福感，为地方经济高质量发展贡献中行力量。（通讯员 刘阳）