金城街道“全”“多”“深”推进15分钟医保服务圈建设

  鲁网6月23日讯 济宁市任城区金城街道“全”“多”“深”推进15分钟医保服务圈建设，着力提高人民群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感。

  一、“全”方位优化站点设置

  一是医保站点设置全。调整组织架构，配强专职人员，在为民服务中心设立“医保服务站”， 15个社区便民服务中心设立“医保服务点”，明确工作职责，负责协助做好参保登记、转移接续、异地就医、享受待遇及认定等等基础工作的帮代办工作。二是医保规范制度全。完善医保窗口服务规范、工作管理、服务规程、办事指南，落实首问负责、一次性告知、服务承诺、AB岗工作、离岗告示、限时办结、延时办理、容缺受理、导办代办等。三是医保体制建设全。建立网格机制，形成街道——社区——网格15分钟全面协调机制，真正建立线性构架，网式服务，严格规范各级工作职责，明确工作重点，优化服务流程，做全服务体系。

  二、“多”角度提升服务水平

  一是多方面扩大宣传方式。线上通过微信群、街道公众号、政府网站，线下运用政务、报纸、单页等载体开展多样宣传活动，重点明确医保缴费标准、时间、方式等，全面进行宣传。通过社区、网格常态化开展医保政策送到家，医保服务送上门活动，将政策进行现场解读，现场答疑。二是多频次展开业务培训。强化对社区经办网点人员的培训，从流程到质量都符合标准要求。街道2次到区医保局跟班学习，并定期组织开展窗口人员业务培训。社区采取线下集中业务培训和线上微信群答疑等方式，积极进行业务强化，建立动态、即时的指导机制。三是多样化享受办理方式。通过线上拓宽办事渠道、线下提升办事体验等方式，在社区群发布“济宁医保”小程序推广使用，更深层次、更广范围内实现“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”“掌上办”。

  三、“深”层次畅通业务渠道

  一是深度整合服务范围。开展形式多样的基层业务帮办宣传活动，延伸基层服务，初步建立以街道为民服务中心为中心点、社区医保服务站为流程线、社区网格化服务为帮办网，实现医保事项“小事不出社区，大事不出街道”，有效打通为民服务“最后一公里”。二是深入了解居民所需。收集意见，积极回应。重视群众意见收集，开展“好差评”评价，主动回应群众关切，积极为困难群众提供上门服务，梳理服务事项，精简服务方式，让参保群众更早享受待遇。三深化监督运行机制。设置群众意见簿，开通网上与电话群众意见反馈通道，畅通与服务对象的沟通和交流，通过帮办亮明身份制，积极接受群众与企业监督。建立工作人员服务日志基础台账，记录业务环节办理过程需要优化的地方以及群众反馈需整改的方面，并纠偏整改。（通讯员 魏华）