临沂市政务服务中心开展“沂蒙政务云客服”标准化培训提升“7×24小时”导服质效

  鲁网8月24日讯 近日，临沂市政务服务中心制定出台《沂蒙政务云客服“7×24小时”导服标准》，按照“市县一体、全员培训、应培尽培”的原则，组织开展了为期两周的集中业务培训，确保涉岗人员培训到位、标准规范熟练掌握、导服联动高效便捷、导服质效明显提升，不断建立完善常态化、科学化、标准化导服工作机制。

  市政务服务中心

  市政务服务中心强化《导服标准》培训学习和实践运用，着力围绕智能导服推广和联动标准落地两个重点，结合近期典型案例，开展情景模拟演练，安排每名导服人员进行实操演练，进一步提升导服人员的工作效率和服务质量。近两周内，先后就教师资格证认证、商事登记、超限等高频业务为企业和群众提供联动导服100余人次。

  “罗庄区政务服务中心

  罗庄区政务服务中心开展沂蒙政务云客服标准化服务培训，围绕规范性语言、实操、联动等云客服导服标准进行详细讲解。明确安排专人负责线上云客服工作，并做到5分钟之内回复企业群众的线上咨询；对超出街镇所属的业务，街镇云客服工作人员可通过转接坐席功能将区级坐席人员拉入会话，实现区级坐席和企业群众的“无缝衔接”；同时要求业务科室及时更新办事导服知识库，相关业务领域出台的新政策、新规定，需在3日内上传至知识库。

  高新区行政审批服务局

  高新区行政审批服务局组织召开沂蒙政务云客服“7×24小时”导服标准培训会议，明确要求要切实学实学细，将《导服标准》嵌入日常的服务企业群众中，进一步提高群众满意度；要持续抓好各业务事项学习提升，对各业务事项要再研究、再学习，进一步提升解答准确度；要进一步加强创新能力，抓准创新点，从导服到办结，形成一条龙式服务，打造好“不见面审批”模式。

  费县政务服务中心

  费县政务服务中心召开驻厅窗口工作座谈会，对费县沂蒙政务云客服工作进行了安排部署，推行“一号对外”，要求各驻厅窗口协助完善云客服系统知识库，对于高频类事项应纳尽纳。8月14日，召开沂蒙政务云客服导服标准培训会，对《导服标准》进行集中培训学习。

  兰陵县政务服务中心

  兰陵县政务服务中心组织各窗口单位、相关业务人员集中学习，由县云客服业务骨干对导服标准进行详细解读，并结合实际案例，对导服话术、实操、联动、预约和效能评价等标准进行深入分析，确保导服人员能够熟练掌握并应用于实际工作中。

  蒙阴县政务服务中心

  蒙阴县政务服务中心分两个批次对导服标准进行集中培训学习。培训中，培训人员按照《沂蒙政务云客服“7×24小时”导服标准》详细的讲解导服话术标准、导服实操标准、导服联动标准、导服预约标准、导服效能评价标准五个方面的内容。

  莒南县政务服务中心

  莒南县政务服务中心召开专题培训会议，集中学习《沂蒙政务云客服“7×24小时”导服标准》，并就如何提高工作人员服务意识进行了详细解读。（本网记者）