临沂市沂蒙政务云客服中心推行远程智能导服帮办模式，助力群众“不见面”办成事

  鲁网8月29日讯 近日，市民孙先生来电咨询云客服导服工作人员办理叉车证事宜。云客服导服工作人员引导孙先生登陆智能导服平台，并联动市场准入科该事项负责人，通过平台的视频连线功能远程帮助孙先生顺利完成了叉车证的网上资格认定。

  “近日临沂持续高温，我在工地上班，离市区较远，工作人员决定提供远程互动引导服务。有了工作人员详细耐心的指导，线上办理和到大厅办事一样，体验感非常好！”孙先生说。

  为进一步拓展群众办事咨询渠道，临沂市行政审批服务局于2022年3月18日开通运行“沂蒙政务云客服”电话，2023年4月开通运行“沂蒙政务云客服”智能导服平台，通过“人工+智能”24小时在线，在全市政务服务机构一体化实施，为企业和群众提供行政审批领域和不动产、公积金、公安、医保等高频民生事项的业务咨询、线上预约、审前指导、帮办代办、诉求反馈等服务。截至目前，累计服务企业和群众105万人次。（本网记者）