鲁网网评 | 文旅宠客这道题，遇到“风雨”见真章

  鲁网5月5日讯 （记者 杨成喜） 5月3日，一场不期而至的风雨，意外成了临沂文旅的“试金石”。当琅琊古城的演员在雨中坚持起舞，当红嫂景区总经理紧急安顿好露营游客，游客们对临沂毫不吝啬地开启了“夸夸”模式。

  这场风雨，照见了临沂文旅“宠客”的真心——它不靠噱头，不玩人设，而是用专业敬业、暖心服务和硬核供给，写下了“好客山东 亲情沂蒙”的临沂注脚。

  “戏已开腔，八方来听，一方为人，三方为鬼，四方神名”，这是流传在戏曲界的铁律。这在精神文化供给稀缺的过去，人们为了心中爱好和精神追求，愿意顶风冒雪来看完演出，这也让戏曲界的铁律有了群众基础。

  但在文化供给日趋丰富的今天，观众们又还有几分热情来冒雨观看演出？这是文化工作者都将面临的时代之问。

  同时，这也考验着演员们是否还能坚持“戏已开腔，曲不终不停演”的规矩。但这次五一期间琅琊古城的《国士捍山河》的演员们坚持在风雨中继续水袖翻飞，让雨水与汗水交融，哪怕是台下没有掌声。

  对于文旅人来说，这不是逞强，而是老祖宗传下来的职业信仰——新时代文旅人的“敬业”，就是哪怕只有一位游客在等，舞台就不能空。这种在风雨中依然保持水准的演出，远比晴空下的完美更让人记住。

  游客们一句“琅琊古城诚不欺我”的评价，含金量远比那些挂在墙上盖着无数红章的荣誉为高。

  诚不欺我的四个字，更是让人相信临沂文旅靠得住。

  如果不是一个“花式夸夸”的12345，沂蒙红嫂景区的负责人的暖心之举或许会淹没在其日常工作当中。

  文旅企业从市场角度出发做出的一次暖心之举，让外地来的游客体验到了沂蒙人的热情，更是让人看到了临沂文旅宠客的成色有多足。

  文旅宠客，对于各地文旅来说是一道必答题。曾经“文旅局长邀游客住家里”等操作在一时间赚足了眼球。与之相比，沂蒙红嫂景区负责人的行动朴素得多：面对被困的露营游客，他亲自调度，腾出场所、送上热水、安排过夜。

  没有直播镜头，没有刻意渲染，有的只是一句“不能让游客受罪”。这才是真正的“宠”——不是表演给流量看，而是解决游客眼前的难处。暖心的本质，是把游客当自家人，而不是当道具。

  文旅，终究是属于第三产业，背后有着其自身的市场逻辑和规则。市场经济条件下，充分竞争里政府这支无形的手不必伸得过长，让市场主体成为“宠客”的答题人，让游客成为阅卷人。

  相比曾经“文旅局长邀游客住家里”等“宠客”行为，政府的手伸得过长不是持久之举，窃以为临沂此次的风雨应对，主体是企业一线员工与管理层，场景是真实的突发困境，目的是解决游客的实际需求。没有刻意的摆拍，没有夸张的炒作，“羚羊挂角，无迹可寻”不着相，这恰恰是临沂文旅“宠客”最为可贵之处——不重形式重实效，不求轰动求安心。

  最好的“宠客”，不是晴天里的锦上添花，而是风雨中的雪中送炭；不是热搜上的自我感动，而是游客心底的那一句“下次还来”。

  有人说，敢“宠客”是因为有好东西可宠。的确，临沂近年来打造的琅琊古城、红嫂景区、沂蒙山舍、夜游沂河等多元业态，让“宠客”有了扎实的载体。

  这个“五一”假期，临沂市统筹全市资源，策划系列消费促进活动，形成“县县有特色、处处有精彩”的假日格局，有效激发市场活力。

  此外，为活跃文旅消费市场，临沂市通过美团、同程两大平台发放文旅惠民消费券，全市100多家景区、酒店（民宿）等均可享受8折优惠。

  主题线路，文博加班，一项项举措，可谓是满满的诚意。

  此次临沂的“宠客”出圈，并非应急时的偶然善举，更不是镜头之外的摆拍，而是基于丰富文旅供给的厚积薄发。如果只有空洞的热情，没有硬核的产品，“宠客”便成了无源之水。正是因为有琅琊古城这样的精品项目，有红嫂景区这样的红色地标，有遍布全市的民宿集群、夜游经济和非遗体验，临沂才有了“宠客”的底气与实力

  一场风雨终会过去，但它照见的东西值得留存临沂文旅在这场“大考”中交出的答卷告诉我们：最好的营销不是天花乱坠的许诺，而是当意外发生时，你依然能让游客感到被尊重、被呵护、被牵挂。当“好客山东”的品牌深入人心，临沂正以亲情沂蒙的细腻笔触，为这张名片添上一抹温柔而坚韧的亮色。