城阳巴士暖心帮扶轮椅老人 善举获乘客点赞

  鲁网9月15日讯  9月13日15时28分，城阳巴士第四分公司103路驾驶员于普津在执行营运任务时，在中崂路站发现一位坐轮椅的老人正艰难等待乘车。他立即拉好手刹，走出驾驶室，与老人家属合力将轮椅稳稳抬上车，并细心调整座位至靠近后门的安全区域，叮嘱老人“下车时别着急，我来帮您”。这一暖心场景被车载监控全程记录，成为城阳巴士“诚载美好”服务理念的生动注脚。

  细致服务全程护航，老人连声道谢

  车辆抵达驿阳路站时，于普津提前观察后门情况，再次起身协助家属将轮椅抬下车。他一手托住轮椅底部，一手稳住老人身体，确保转移过程平稳安全。老人紧紧握住他的手说：“师傅，你比亲人还贴心！”面对感谢，于普津朴实回应：“这都是我们应该做的，能帮上忙我特别高兴。”车厢内乘客纷纷点头称赞，有乘客感叹：“坐城阳巴士的车，心里特别踏实！”

  服务成习惯，善举暖人心

  此次帮扶并非偶然。城阳巴士第四分公司涌现出多次抬轮椅护送乘客的孙朝金、送迷途孩子回家的董显要等典型。公司通过标准化培训将助老扶弱融入日常操作，于普津说：“多搭把手，乘客就少些麻烦。”

  “萤火之光”汇聚文明力量

  作为全国交通运输行业“十佳文化品牌”，“萤火之光”团队已开展志愿服务1200余次。公司计划推广适老化车辆改造，让服务更贴心。数据显示，2025年城阳巴士已收到乘客表扬上千次，满意度达99.6%。驾驶员们用行动诠释“十米车厢，装得下整座城市的善意” 。（通讯员 战虎）