4.17亿元书写的民生温度——青岛国寿以保险担当护航民生福祉

  鲁网6月3日讯 保险理赔是保险服务抵达民生的“最后一公里”，也是检验保险业履行社会责任的重要标尺。近日，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称“青岛国寿”）发布2025年度理赔服务数据：全年理赔金额4.17亿元，赔付总件数10.91万余件。2025年，青岛国寿聚焦身故伤残、重大疾病、日常医疗等核心风险保障，全面提升服务质量与能力，将理赔资金精准输送到最需要的家庭，为身处困境的群众撑起一片晴空，让“风险来临时，被及时托举”的兑现，变得更快、更暖、更细。

  真金白银托底生活 保障生命与家庭的承诺

  重疾面前，保险是生命的“支撑线”。49岁的S先生，今年1月突发腹部及肋区疼痛，几个月后经查，不幸确诊了淋巴瘤，因S先生自2022年起配置国寿福终身重大疾病保险、国寿爱意康悦医疗保险、国寿附加爱意康悦特定医疗保险，青岛国寿保障重疾保险金与医疗费用赔付127.36万元，及时缓解了家庭经济重压，为生命救治筑牢保障防线。

  当生命定格，保险是家庭的“延续线”。客户C女士因心律失常不幸身故，青岛国寿启动高效赔付国寿鑫喜宝年金保险金300万元，让爱与责任跨越时空、稳稳传递；客户Y先生因肺恶性肿瘤离世，青岛国寿赔付康宁终身保险、国寿鑫福年年系列保险金105.47万元，为悲痛家庭送去经济慰藉与前行力量。

  以高效便捷的理赔服务为患病群众纾困解难，全力为患者赢得生的希望、撑起康复的信心。依托专业的财富传承保障方案，助力客户实现身后指定传承，确保财富精准流向预定守护对象。作为金融民生保障的重要力量，青岛国寿始终将以人为本、为家庭分忧融入高质理赔服务中，以真金白银真情守护每一个需要的家庭。

  数智赋能提速增效 理赔服务迈入“秒赔”时代

  理赔快不快，直接关系群众获得感。为此，青岛国寿以数智化改革破解“理赔流程复杂、周期长”痛点，不断完善线上平台，简化操作与申请流程。前不久，在青求学的学生刘某被流浪狗咬伤，通过手机小程序线上报案，短短数分钟便顺利收到理赔款，及时解决就医费用问题。据青岛国寿数据显示，2025年，81.5%的赔案在资料齐全后当天到账，57.8%的赔案实现了1小时内“极速达”，资料齐全且无需人工处理及审核的案件，甚至进入了“秒赔”时代。

  同时，青岛国寿升级智能理赔系统，推动服务从“被动响应”向“主动触达”，提前感知出险风险、前置服务环节，打破了传统金融服务的时空限制，让保障响应更及时、服务体验更丝滑，以科技力量重塑保险行业形象，让“保险让生活更美好”从愿景变为现实。

  普惠下沉精准护航 温情直达重点群体

  普惠金融落地的关键，在于让保障惠及真正需要的人、让温暖触达细微的角落。青岛国寿聚焦乡村振兴、老年群体、特殊家庭等重点对象，推动保障资源下沉、服务触角延伸。

  在乡村振兴领域，2025年青岛国寿全年服务乡村人口9468人次，赔付金额1823.48万元，有效防范了家庭因病、因灾返贫的风险；在特殊家庭关怀方面，为计划生育家庭赔付1656.87万元，惠及9738人次；在积极应对人口老龄化方面，全年服务老年投保客户2.12万人次，赔付金额超过1.12亿元，成为银发一族重要的财务支撑。

  针对行动不便、高龄独居老人，青岛国寿推出专属“上门赔”服务。85岁的任大爷因病导致高残，家属致电咨询理赔，工作人员得知情况后，立即主动上门，协助大爷完成资料收集、理赔申请全流程，第一时间将赔款处理到位。以适老化、人性化服务守护老年群体尊严，也让金融保障有力度更有温度。

  初心以恒再启新程 守护万家美好

  理赔是保险服务的终点，更是信任构建的起点。从 4.17 亿元的民生托底，到数智化的服务升级；从精准下沉的普惠保障，到暖人心扉的贴心服务，中国人寿青岛市分公司始终坚守金融为民初心，勇担央企使命，把保障民生、服务群众作为一切工作的出发点和落脚点。

  新征程上，青岛国寿将持续深耕民生保障领域，不断提速理赔服务、延伸保障触角、升级服务品质，以更坚定的责任担当、更专业的服务能力、更温情的保障举措，守护千家万户的幸福安宁，为青岛经济社会高质量发展、民生福祉持续提升贡献更大的国寿力量。守护美好，青岛国寿始终在场。（供稿单位：中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司）